微信公众号客服系统怎么用

微信的用户量是一个非常庞大的群体，但由于微信的功能相对来说比较单一（所以使用微信公众号客服系统也很重要），并且有时候需要通过多个平台去接触客户、维护老粉丝。

如果企业想要更好地接待新访客、服务老粉丝，就必须与其他渠道进行接入，例如各种社交媒介或app等。另外还有一些情况可能会导致客服人员反复切换不同渠道，从而导致效率降低。

为了解决这个痛点，我们的微信在线客服系统应运而生，支持全渠道接入，无论你的客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

1.及时沟通对话只需安装我们的软件后台，当有访客进入网站或者关注微信公众号时，我们的可以第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，减少访客等待时间，给客人留下专属良好的印象，增加营销机会。

2.获取用户的基本信息用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准，避免对用户造成骚扰。

3.客源追踪公司可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客资转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计聊天记录24小时保存，二维码跟踪，满足企业监控和管理需求，长久保存历史聊天记录，防止忘记某段时间的聊天内容。

帮助企业有效把握住各项目标客户，坚定老顾客的心！

5.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7*24小时在线服务，有效解决客服人员休息时无法得到回复的状况。

微信在线客服是什么意思

微信在线客服，简单的来说就是企业可以接入网页进行实时交流、对话窗口与主动邀请功能、对访客会话自动回复、粉丝管理和数据分析等多项强大功能。

我们的智能作为一家专注于微信互联网营销研发的集成商,其产品优势明显,帮助企业有效提升获客量与留存率,并且通过各种方式吸引用户使用公众号、小程序和支付宝,从而打造私域流量池，帮助企业更好地开展运营。

下面先看下微信在线客服系统的优点：

1、快速沟通对话只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的微信发送文字、图片、语音、图文等消息，且不用担心用户消息晚回、漏回的情况发生！方便企业员工高效处理客户问题，同时还可以将常见问题编辑到知识库，遇上客人咨询，也可以一键快捷回复。

2、多渠道整合器集网站、app、小程序、微博等多渠道于一体的微信在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

3、客资保护，老板可远程监控，有效杜绝飞单离职带走客户及客户丢失现象。

4、精准群发，戳中客户需求微信在线客服系统可根据不同的渠道设置不同的二维码可让企业广告投放更精准更有针对性，节省50%以上的广告费用。

5、历史记录长久保存，降低骚扰概率。

聊天记录24小时永久储存，随时抽调查阅，100%掌握客户意向，加倍转化率。

6、数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对客服工作进行考核分析。

智能有话说是什么意思

企业需要什么样的在线客服系统，才能满足这些要求？我们的智能有话说。

一、高效沟通，快速转化客户支持多渠道接入，除了常见的网站，还支持公众号、小程序、微博等第三方工具如抖音。

二、客源追踪，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

三、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

四、数据云存档，降低企业风险利用我们的智能云客服系统记录客户信息，保护客资线索系统自带crm客户管理功能，可与qq、微信、短信等沟通信息即时查询，且所有聊天记录会实现云储存、备份。

随着科学技术的发展和各种疫情的催化，越来越多的企业意识到疫情防控仍将是大问题，希望早日攻破这个困局，保护良好的客户群体。

五、客户跟踪，掌握主动权利想要做好客户的维护，当然离不开积极的辅助，只有善于利用工具来加强监督，我们的智能客服系统的出现，就能为客服部门创造很多机遇。

我们的微信在线客服系统可以实时查看访问者的浏览轨迹，获取访客的姓名、头像、地址等基本信息，完成对客户的第一轮画像，之后可以在访客中心里建立专属的客户档案（可添加备注和描述），长期使用，方便区分客户的喜好和消费习惯，进而指导客服业务更具针对性。另外，客服人员能够通过工单管理功能及时调整工单执行状态，改善服务品质，提升团队协作效率。