客服知识库管理系统有哪些功能

客服知识库管理系统是一个基于网页的即时通讯软件，其目标是帮助企业建立与顾客沟通的平台。

该系统旨在提高企业服务质量、提升顾客满意度和工作效率。

那么它具体有哪些功能呢？

1.客户信息整合：为了实现企业内部各部门之间畅通无阻的协调运行，客户信息整合分散在不同系统中，并存储在业务流程中。

我们的智能可以将这些数据进行整合，包括用户画像、浏览轨迹、聊天记录等，形成完善的客户资源数据库。

2.多种对话方式：文本+图片/h5表情、富媒体消息、短视频、云端聊天、移动app等，让对话更加丰富灵活。

3.客服信息整合：支持多渠道接入，方便快捷地回应客户的咨询，同步更新所有客户的历史对话及订单详情，从而使客服人员更好的跟踪每位客户。

4.客服kpi考核指标统计：对客服人员的对话数量、会话时长、解决问题的次数、响应速度、客户满意度评价等，生成直观的客服kpi考核指标，为客服绩效考核提供参考依据。

5.全面数据统计分析：对客服工作量、客户对话记录、满意度评价等进行全面监控管理，根据数据对产品和服务进行优化升级。

6.客服质检：全面收集用户满意度、客服处理结果等信息，对客服工作进行实时监督和改进，促进客服质量的全面提高。

如何利用好客服知识库

随着互联网时代的到来，企业建立了一个全新的客户服务中心。

客服中心作为连接企业与用户最直接的沟通渠道，在许多行业都得以实施和应用。

那么，如何利用好这些客服知识库呢？

1、客服知识库管理系统知识库管理系统是客服人员经常遇到的问题或者需要同时做很多工作的解决方案。

可以从知识库的维度上帮助客服人员分析问题所在，然后根据不同类型的问法回答话术进行匹配，提高响应效率。

2、智能辅助机器人我们的智能知识库主要负责预设常见重复性较强问题和热门问题，减少客户咨询量，降低客户服务压力，并且还有一套自动化流程，帮助快速准确地找出常规性问题及其对应的答案，提高客服工作效率。

3、数据挖掘知识图谱我们的拥有海量数据的积累，可将大量的关键词结合成具备检索条件的图像，通过深入搜索和分析，获取相似性和相似性，然后通过图像识别功能对各个领域内的数据进行更充分的收集和处理，从而使数据蕴含丰富的信息，形成独特的视图。

4、智能质检智能质检可以实现对录音文本的质检与检索，节约质检时间，提升监听合格率，还可以通过语音等手段进行质量检测，挖掘潜在的销售风险。

5、acd智能分配我们的提供的acd智能分配功能，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客户享受被平均分配的权利。

既可以让客服体验达到完美，又可以让客服团队具备健康的工作态度。

6、数据挖掘知识图谱我们的的知识图谱是基于nlp（自然语言处理）技术，结合各种算法开发的，覆盖机器学习/训练阶段的知识图谱。

客户服务系统的作用是什么

客户服务是企业发展的重中之重，因为只有客户服务人员才能与公司保持长期密切联系。

但是随着信息时代的发展，越来越多的企业使用先进的客户服务管理系统，提高了工作效率和质量。

一个好的在线客户服务系统可以将不同渠道的客户咨询整合到一个平台上进行处理，大幅减少客户反馈问题的时间成本，从而提高客户满意度，增加销售额，最终实现降低企业运营成本。

1、全方位客户视图我们的可显示客户详细资料，包括地址、访问轨迹、搜索引擎、关键词、浏览器类别、操作系统型号、故障等级、相应技术的历史记录。

2、客户服务数据分析我们的在线客户服务系统可根据不同条件下智能检索客户需求，对每位客户建立档案，并生成可视化的客户服务报表，帮助领导对客户服务工作情况进行监控，及时调整优化内部结构，更好地掌握新老客户开发商机。

3、客户信息集中管理我们的在线客户服务系统可将企业内外所有客户服务沟通渠道进行串联，帮助客户服务实现一窗式自动接待，无论是电脑端还是手机端，都可以轻松实现与企业crm无缝对接，让企业内部团队快速响应业务变化，及时做出决策。

4、数据统计分析我们的在线客户服务系统会对每日接入各类渠道的客户问题进行汇总分析，帮助企业了解访客诉求变化趋势和产品反馈必要性，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。