客服中心是干什么用的

客服中心是企业的重要组成部分，其功能主要包括：知识库、智能质检、工单系统等。

一个好的客户服务中心应该有很多种不同类型，像常见的自助语音响应、电话弹出屏幕、电子邮件回复等。

1.知识库
客服中心方案为企业建立了专业、高效的培训体系和技术团队。通过在线实时提供客户问题、产品使用说明、售后维护申请流程等，帮助客户更快速地解决问题。而且，企业也可以根据自己需求定制相关的知识库内容，这样既能让客户感受到优质的服务，又避免了因无法及时回答客户的问题而造成的客户流失。同时，企业还可以设置客服岗位，可以针对每个客户进行综合评价，然后将他们分配给相匹配度最好的客服人员进行服务。

2.工单系统
客服中心方案为企业提供了完整的工单系统，并具有工作订单管理模块，可以记录和储存各种待处理工单信息，例如:派单、任务、投诉等。

3.电话弹出屏幕
当客户打开与客服沟通的链接后，客服人员就可以看到客户的所有历史消息。

从客户角度来讲，只要客户输入的信息符合预先设计的规则，客服就可以清楚地向客户显示所有的信息，从而提高沟通的有效性，缩短交易周期。

4.电子邮件回访
当客户收到商务机会或者其他特殊情况需求，可以直接发送邮件回访，或者邀请客户参加满意度调查等活动。

5.电销辅助工单系统
电销辅助工单系统可以通过邮件回访来简化工单的处理步骤。

客服中心工单系统可以帮助企业建立完善的工单系统（crm），通过邮件回访来寻找潜在客户。

客服中心方案是什么

客服中心方案，是企业在互联网营销时代提高客户满意度的重要举措。

客服中心作为企业与用户之间连接的桥梁，其功能和形式有很多种，目前主要以人工客服为主体，兼顾呼叫中心、客服系统、订单处理等模块。

一、客服中心方案

1、根据不同层次的客户制定相应的客户档案及关怀政策。并结合客户自身情况，对客服工作进行实施监督考核。

2、利用语音识别技术，可将客户问题自动转换成标准答案供访客选择，快速响应各类咨询。

3、支持全渠道的接入，解决常见的重复性问题，如简洁明了的文字输入、复杂问题引导等。

4、采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将客服的录音文件转化为可视化的可视化质量检验表格，充分发挥人工智能优势，辅助人工抽查、整改和优化录音、大数据挖掘等功能，有效提升客服的沟通能力和服务质量。

5、每日电话任务完成情况、平均通话时长、正在外呼的电话数量等都会生成详细的报表。

二、客服中心方案

1、智能化报表分析：运用大容量、高精度的存储指标，对客服工作情况进行全维度的统计分析，使绩效考核和营销策略调整更加清晰。

2、智能化ivr：灵活设置个性化的ivr交互流程，缩短访客等待时间，提高用户体验。

3、智能客服机器人：7×24小时在线，解决传统按键咨询过程中需要投入大量人力成本，而且效率低下。智能客服机器人具备知识库，能自动分解客户的提出问题并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，从而轻松获取最佳答案。

在线客服是什么意思

在线客服是企业进行售前咨询、促销活动的重要工具，也是提升企业形象，加强企业与消费者互动交流的必备窗口。

我们的智能客服中心可以帮助企业快速建立自己的网上客户服务系统。

一、客服中心方案

1.全渠道接入，打通数据整合器集成：我们的客服平台，将所有渠道统一接入到统一管理。对话无缝转接，api与sdk标准且保存长期储存在内部系统不会丢失。

2.高效便捷的crm系统，让客服效率最大化一站式配置：pc/移动端，同时支持多渠道接入,app及小程序等沟通渠道,满足不同企业个性化需求。

3.灵活切换:只需安装即可使用我们的客服系统，随时享受全面优质的产品服务。

4.机器人客服24小时值班，无需进行岗前培训，降低了企业人力成本。

5.强大知识库，增强针对性服务能力，提高服务效率：我们的智能客服中心拥有强大的知识库功能，支持访客识别文本类型、问题搜索关键词、答案来源于知识库、常见问题列表等。并且还包括访客信息分析、访客轨迹跟踪、营销诊断和风险预警、历史记录监控、智慧辅助等多种功能，可应用于多种场景，为企业提供更好地决策参考。

二、解决方案

1、智慧服务+ai赋能，客户服务更高效：智慧服务是客户服务的核心，它能够实现7*24小时连续在线，这样就极大地减少了客户排队时间，而且在一定程度上避免了人员浪费，如果企业选择智能客服软件作为辅助坐席或筛选模块则可以节省大量人力成本，并提高企业的服务质量。

2、客户信息整合管理，构建完善的数据仓库：客服人员离开座位后，仍然需要回调查看每天客户发送的信息（如咨询数量、报价情况），因此需要做好新老客户的维护工作。

我们的智能客服可以将客户信息整合至云端，形成客户档案，便于后续再次挖掘，从而防止客户信息丢失。