智能电话客服机器人都有什么功能

智能电话客服机器人，是一种在线自动呼叫系统，通过网络技术和算法实现的语音交互。

它主要用于企业对员工和客户之间进行外部接触，提高服务质量。还可以帮助销售人员筛选目标客户。

那么这个电话客服机器人都有些什么功能呢？

1、多轮对话：富媒体沟通支持与客户进行多轮回话，让感兴趣的客户与代理商实时沟通

2、真人语音交流：准确辨认并提取顾客问题中的重点词汇

3、预测性外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的客户数量等数据利用ai技术，自动向客户拨打电话，快速分配给相关销售人员或部门

4、全渠道覆盖：支持pc端、移动端、app、微信公众号、微博、抖音等全渠道来源，无需安装插件即可享受全场景咨询

5、效率翻倍：一键导入+操作启动，机器人24小时不间断反复切换，直到满意为止

6、精准筛选：客户资料按照购买计划自动生成报表，营销宣传人员可以从后台清晰了解客户的意图

7、人机协调：在机器人对话中，优先将客户转接到人工座位上

8、自然语言处理能力（nlp）是电话客服供应商所具备的一项专属功能。

有效识别出客户意图，挖掘客户潜在需求，引导客户沟通话术，从而达到初步筛选意向客户的目的。

我们的智能机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，将voip、自然语言理解、知识地图、多轮对话集成在一起，不仅可以跟踪听到的内容，而且可以立即响应各种场合的口径，大大降低了产品试错环节，提升了产品适应用户的能力。

智能云客服是什么意思

智能云客服是基于在线客服系统的重要组成部分，其主要功能有：知识库、多渠道接入、工单系统等。

一、提供智能化客服的解决方案

1、智能机器人可以帮助用户自助处理简单和固定的问题。当客户遇到类似的问题时，也可以快速转移给相应的人员进行解答，从而大幅降低了用户服务成本。

2、对话过程中实时监控：通过对录音文件和访客信息的收听，企业还可以随时调取查看每个坐席的对话情况，及时发现客服与客户之间的沟通问题。

3、全面质量检验：该系统采用深度神经学算法来规范客服对话流程，保障对话质量。

4、智能客户服务：利用语义理解技术，根据用户的上下文意思识别用户意图，并结合到达节点、交互轮次、历史资料自动生成高质量的聊天对话框，帮助企业更好地了解用户需求，引导客户沟通，提升客户体验。

5、多维度数据报表：对客户服务数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

二、提供智能呼叫中心客服软件的功能

1、智能客户服务：通常为用户提供24x7全天候或品牌专家级服务。

智能客户服务支持7*24小时在线。

2、智能工单系统：将售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等业务整合在一起，形成闭环工作流程。

智能云客服有什么好处

随着互联网技术的不断成熟，在线云客服逐渐走进了大众视野。

对企业来说，智能云客服可以帮助企业降低劳动力成本，提高工作效率，节省开支。对员工来说，也是如此，它有利于提升自身素质和竞争能力，从而给公司带来更好的经济效益。

但传统的客户服务体系中存在各种问题：
一、缺乏数据整合能力
1、客户沟通零散。

由于缺少关注点，当客服接待访客时没有针对性。

2、多渠道重复咨询，耗费大量人力。

3、客户信息难以管理分散。

我们的智能云客服具备强大的知识库功能，能够快速搜索客户的相关信息并建立客户档案，为客服人员提供准确的答案，方便后续跟进。