云客服有什么用

在这个大数据的时代背景下，云客服软件可以帮助企业更好地进行营销和管理。

它不仅可以提高工作效率，还可以降低企业成本，并且可以全面掌握市场动态。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同事会根据每次沟通的结果为客户推荐相关产品、服务等相关讯息，使用户转化率最大化。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

智能云客服是什么

智能云客服是基于saas的全渠道在线客户服务平台，它具有灵活部署、成本低、快速上线、随时扩容等优点。

一般企业采用传统呼叫中心和智慧型我们的云客服系统进行部署，可以满足绝大多数企业客户服务需求。

1.轻松实现对接：云客服软件提供了完善的云端部署方案，帮助企业建立虚拟主机，在pc端/移动端均可使用。

2.灵活性高:支持公共云与私人云部署，保证各种功能的连续性。

3.扩展性强：无需考虑建设成本问题，维护费用由您承担，更好的适应企业的业务发展需要。

二、云客服软件介绍

1.快速搭建自己的云客服系统，让服务更加个性化：云客服软件不仅支持公有云和私有云两种部署模式，还将搭载其他三种组合，并且后期免去了前期投入昂贵的专业设备及后期维护工作，极大地降低运营成本。

同时，还可以根据企业的业务情况和员工安排灵活选择座位数量。

2.通过云计算技术，服务更加个性化：云客服软件具有很强的存储空间，如果租赁的坐席较少，价格相对便宜，但功能较为单一，没有太多的特色。

而且租金也比较高，除非是大型企业的长期商业项目，初始预算相对较少。

3.通过互联网+服务，帮助企业建立自身的电子商务云服务平台。

云客服软件利用大数据技术和人工智能技术，通过云计算技术，整合物流、仓储、库存管理、财税、市场营销、客服等系统，打造新型的电子商务云服务体验，促进企业业绩增长。