语音机器人都有哪些功能

语音外呼营销系统是企业在电话销售过程中使用最多的工具，它可以大幅提高外呼效率、降低运维成本。

下面我们来看一下语音机器人都有哪些功能？

1.智能拨打：语音外呼机器人支持批量导入客户数据，根据需求设置时间段和拨打频率，避免劳动损失。

2.筛选分类：语音机器人可以准确识别意向客户，将高意向客户进行分类，帮助销售员锁定精准客户，实现个性化服务。

3.真人录播，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核通过后方可开始使用

4.支持打断：强大的多轮对话功能，专业业务解答主动引导销售流程，客户复杂难题转接至人工，让沟通更加真实。

5.全国号码：拥有全国固话和手机号码外显方式，外部手机号码无盲区，即便是被标记为骚扰电话也会标记，可以很好地保护信息不丢失！

6.通话稳定：语音机器人通过模拟销售专家与目标客户进行通话，然后再由专业客服给目标客户群众发送话术及优惠通知，这样节省了大量的人力和短信通知成本，还促使了订单成交。

7.数据管理:语音外呼机器人集成crm系统、oa办公系统于一体，协助销售人员快速联系客户。

8.智能学习：语音外呼机器人不仅会像人工销售员一样倾听客户的问题，还会不断积累总结经验并形成一些思路，随着外呼效果的提升而增长，就算是新人也可以迅速上手。

呼叫中心的基础技术是什么

呼叫中心的基础技术是通信线路，它可以连接到交换机和坐席电话系统。

一个完整和优秀的语音自动应答系统必须有足够的底层基础设施来支持他们在不同行业或领域具有的高效工作能力。

因此，我们可以想象一下：如果客服人员使用计算机进行外拨电话，那么将失去大量的前期准备工作，导致大量无用功和成本浪费。如果你使用微软提供的呼叫中心，那么就会避免上述问题。

1.底层技术：底层技术是产品的基石，所以底层技术的完善开发能力才是最好保证的。

企业只需要拥有专门的底层架构，开始构建呼叫中心就可以拥有属于自己的呼叫中心。

2.操作端：微软提出了云呼叫中心，其中包含智能机器人、智能家居和智能质检。

这些部件都是由第三方独立服务商提供的，并且提供一套完整的智能服务解决方案，即公共云+私有云与混合云。

3.服务模式：除基础的硬件设备外，还增加了基于cti（计算机电话集成）模块的多级ivr、acd、座位管理等新型呼叫中心。

这种搭建方法非常灵活，也很便捷，几乎没有复杂的配置要求，用户只需轻松开始运营就能获得较高的效率。

4.平台维护：许多呼叫中心选择了saas模式，这意味着企业不再需要像早期那样购买昂贵的设备，而是直接采用租赁的形式，企业可以根据自身情况定制自己的呼叫中心。

5.系统扩展性：随着科学技术的发展，越来越多的实例表明，随着企业业务规模的扩大，呼叫中心系统的扩张需要满足更大容量的需求。

同时，未来呼叫中心的扩展是逐步推动的，为企业带来更多附加价值空间。

智能外呼系统有什么优势

语音自动应答系统主要是指：通过语音识别和tts技术，实现对客户的语音导航、多轮会话等功能。

其最大特点是反复播放，并根据设定好的知识库内容进行回答，可以有效提高服务质量。

同时，还具备很强的中断功能，使用起来相当方便。

一般情况下，在我们日常拨打电话给客户时都是先听录音然后选择说出自己的需求，再转接到人工坐席这边实施。

所以就避免了无法及时解决问题而造成的麻烦。

现如今，随着越来越多的企业开始使用智能外呼系统，那智能外呼系统有什么优势呢？一、智能外呼系统有哪些优势

1、自动分类：通过外呼系统，用户可以根据意向程度将不同类型的客户区分为a/b/c/d类客户，然后由销售人员精准跟进。

2、挂断率高:在传统的销售模式中，销售人员每天都需要筛查意向客户的数量，但因为每个客户的意向程度不同，很难做到100%的连续工作，长此以往，很容易手忙脚乱，影响工作进度。

而智能语音机器人则不同，它可以24小时不间断工作。只需将电脑买回去，直接安装在手机上，设置一键启动即可使用，简单操作便捷。

3、自动记录分类与记录：通过智能外呼系统，对通话内容及时录入，并保存在平台数据库中，便于后期二次沟通或重新营销。

4、支持标签管理：在客户资料页面，输入客户关系姓名，输入名称等基本信息，方便区分意向客户。

5、全国号码：拥有全国固话和手机号码外显方式，企业可根据需求灵活选取，7*24小时外呼。

6、录音报表：对通话时长、次数、客户满意度评价等数据实时生成，并自动提醒，便于管理层检查和监督。

7、crm管理：帮助企业更好地管理客户，防止客户流失，保障公司稳健发展具有多种功能，例如：查看客户列表、查看销售明细、查看销售趋势和客户关怀。支持批量导出历史联系记录和批量修改客户联系信息，方便企业数字化升级。

8、录音导出:自动录音文件，随时查阅，方便销售人员的话术进行总结和复盘。支持导出excel，可随时导出调整。