电话呼叫中心软件是什么

电话呼叫中心软件主要是通过api开发的api接口实现客户和销售人员之间进行通信。

其目标是帮助企业建立一个通用的在线系统，节省大量的外拨成本。同时保证稳定性，即使部署了也不会出现问题。

一、电话呼叫中心软件具体功能

1.ivr语音导航+acd话务分配+来电弹出屏幕

2.网络电话ivr系统提供多种灵活的排队策略，并且支持随时切换到手机或固定电话咨询

3.电话录音：当坐席繁忙或下班时间没有精力时，可以听取和收听优秀的话务员的通话录音。

4.工作报告统计:管理者可以查看每天各个业绩考核、话费明细列表等详细参数。

5.质检：所有的通话记录都可以在线播放，并对录音内容进行质检。

6.ai预警：根据历史客户记录判断客户投诉水平，降低外呼易标记风险

7.crm管理：与erp集成，整合企业客户关联跟踪流程、客户服务、市场营销等功能

8.自动分类：自定义分组，并将意向客户自动推送至微信

9.自动拨打：电话呼叫中心软件还可以支持自动批量通话，将客户号码导入系统，由坐席按照设置的格式提供给企业客户服务团队。

电话呼叫中心软件的作用

电话呼叫中心软件的作用是什么，它有哪些功能？首先就是可以帮助企业筛选目标客户。

一、电话呼叫中心软件有哪些优势
1.提升品牌形象：通过系统自定义字段筛查，将不正确或者错误的内容反馈给座席，引起客户厌烦，增加客户参与热度。

2.提高工作效率：电话呼叫中心软件具有回复快捷和解答到位的优点，能够有针对性的回复客户所提出的问题，使得客户满意并留下好印象，从而提高整体服务质量。

3.减少人力成本：大多数公司的员工流失非常严重，培训周期长，再招聘很难弥补，但是设置为机器人服务，则解决了这个问题，机器人服务24小时无休，可根据预设条件自动转入人工客服岗位，上午8:00-晚上12:30在线咨询，可随时保持联系，做到回应速度至关重要。