客服呼叫中心系统都有哪些功能

客服呼叫中心系统是企业为了满足用户需求，提高工作效率而建立的软件。

它不仅可以帮助企业降低劳动力成本，还能够大幅度地扩展业务范围。

下面我们就来详细看一看客服呼叫中心系统都有哪些功能吧！
一、智能语音导航+acd话务分配客服呼叫中心系统可以实现7*24小时全天候在线解决问题。

当用户来电咨询时，通过语音导航引导客户进行自助查询或获取信息。

二、多种渠道统一管理
1）网页版：web访客端，支持多渠道接入。
2）app对接。
3）微信公众号。
4）微博：私域流量：48小时内互动用户关注。
5）抖音：与知识库同步学习，快速批量回复常见问题答案供参考。
6）视频会议：开放视频会议和评论，让更多嘉宾收听。
三、人机协作区域支持：
1)、自然人声:用户可根据业务规则选择人机合作模式，如按键输入、复制黏贴等方式。

2)、静默菜单:静默菜单最具代表性的部分包含人工座席经常遇到的各类问题，如投诉、异议等反馈。

3)、手机应答:用户可以设置手机铃码，客服在接待时启用，这样可以减少用户等待时间，避免用户因非工作时间没有来得及回答问题。

4)、短信服务:即使用户已经离开，客服也可以利用短信功能发送留言，以确保客户给予及时的反馈。

客服呼叫中心系统是什么

客服呼叫中心系统是企业与其用户之间进行沟通的重要渠道，也是提升企业形象、加强品牌效益的有力武器。

该系统可为企业建立完善的售前咨询体系和营销服务流程。

同时，客服呼叫中心系统还能为企业创造更大的商机，增强竞争优势，从而帮助企业发展更好的市场环境，促使企业在未来更好地生存下去。

一般来说，客服呼叫中心系统的核心功能包括：全天候自动接听、智能化分配（ivr）、人工坐席管理、来电弹屏、知识库、语音导航、工单协作等，并且具备常见问题答疑等多种功能。

1.智能化分配：对于不同类型的需求，客服呼叫中心系统会根据企业实际情况进行不同的分配方式，合理利用客服资源。

2.灵活定制：满足客服呼叫中心系统功能的多元化需求，支持按照座位数量灵活开放，面向各行业客户，并且提供个性化服务。

3.人工转接：当客服人员无法及时解决用户问题或临时无法得到回复时，可以转接给人工座位，让客服处理高度重复性问题，减少企业投入成本。

4.知识库管理：客服呼叫中心系统集成了crm客情管理系统，所有相关信息均存储至云端服务器上，由专业团队维护和运行。

5.语音导航：客服呼叫中心系统可设置基础语音导航菜单，用户只需点击即可实现语音导航菜单的最新修改。

6.来电弹出：当客户打电话时，客服呼叫中心系统会先收到来电弹出窗口，显示来电信息，如来电号码+归属地，以便客服及时掌握客户信息。

7.工单管理：客服呼叫中心系统支持工单管理，将工单分配到不同部门，支持自定义字段编辑、自定义查询和自定义派单字段查询。