如何提高人工客服效率

随着互联网技术的发展，客户服务场景正在从手工向数字化转型。

无论是对于咨询量、响应速度、用户体验还是营销效果等方面，智能客服都有了巨大进步，全渠道覆盖已然成为了当下主流趋势，而且人工客服也越来越难招聘。

那么如何才能提高客服效率呢？答案显而易见！我们的·智能在线客服系统针对常见问题整理而出，一键快捷回复。

可以设置自动回复语，这样可以节省更多时间和金钱，让客服告别重复劳动。

同时支持快捷回复、打标签、评价邀请、批量邀请等功能。

不仅提升了员工与客户之间的沟通效率，还避免了因为添加朋友太多而造成的情绪干扰。

除此之外，我们的机器人还具备丰富的知识库，可以分析用户的问题并给出准确回答。

基础上，它还拥有强大的搜索能力和自主学习能力。

可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，便于下次再解决类似的问题。

据悉，该公司每天要处理上千个售后服务电话。

如何做一名优秀的客服

在这里我想说，作为一名客服，你真的不需要培训吗？你真的不需要学习和认识到如何使用你的团队来解决问题。

因此，你可以看看公司中哪些员工擅长处理销售流程与订单管理，或者他们喜欢使用什么样的软件。

当然，你也可以尝试去找几家最好、最受企业青睐的公司。

一个优秀的公司客户服务是必要的。

1.了解您的顾客对于每位顾客都非常重视，只有掌握了关键信息才能给你带来最大的商机，并且现代企业很多人都会做自己喜爱的宣传，所以你应该知道了我们的公司。

2.了解他们的产品和功能，并且花更少的时间向他们介绍产品

3.让他们感觉到你对他们而言仍然是一个很好的榜首

4.帮助他们建立联系，增强他们与同类竞争对手的互动

5.帮助他们制定计划，并提供解决方案

6.让他们享受等待的过程

7.帮助他们创造价值

8.帮助他们提高生活质量并且保持热情,你还可以参加各种线上聚集讨论。

智能客服系统有哪些功能

在线客服的功能非常强大，它不仅可以为企业带来好处，而且还有助于公司提高工作效率。

一、在线沟通渠道

1、全渠道接入我们的智能在线聊天系统支持网页、微博、app等多种渠道接口，无论是手机、平板电脑还是pc端，都可以实现与客户实时沟通。

2、对话智能分配除了传统的自动分配和人工坐席的独立切换外，我们的智能还采用灵活定制技术，将对话分配给最合适的部门或者员工进行解答。

3、客服质检访客留言我们的智能客服系统后台设置了质量检查控制管理规则，主要针对客服回复内容的规范性及问题的精准度进行质检，并生成相关评价反馈数据供企业监测，为企业领导产品运营提供依据。

4、快捷回复语客服上班前需要抽出5秒钟的时间来回答客户的问题，这也会增加客服培训时间。

5、知识库目前许多企业开始使用智能客服知识库，但仍旧有很多人觉得它不够完善，甚至是不如人意。

6、机器人客服人工客服24小时接待，虽然周末人流量较大，但咨询量却很高。

7、工单系统当客服登录账号之后，就会遇到无法解决的问题，比如产品介绍不清楚，售后维修等，所以客服需要经过几轮交互才能找到专业的方案，并获取一份详细的信息，这个过程涉及到客服的大量工作，耗费大量时间。

8、客户存储我们的智能客服系统可以永久保存客户聊天记录，包括文字、图片、视频、收发红包转账等，方便随时调阅，同时客户存贮信息也可以永久保存，不用担心销毁订单。

9、智能ai客服在人工客服忙碌或离岗的情况下，可以让智能机器人客服参与接待客户的咨询，当机器人遇到无法解答的问题时，就可以转接给客服人员处理，促进问题有条不紊。

10、工单系统客服人员只需要在我们的工单中输入客户姓名、联系方式、公司名称、职业兴趣点、个性化描述等，这些信息即可在客服人员的工单中体验到，省去了大量的人力和物力。