在线客户服务系统的重要性

在线客户服务系统的重要性不是一句两句就可以说清的，它起着辅助企业营销的作用。

因此，许多公司都想引入这种全智能客服机器人。

但传统的客服工具毕竟达不到高效率的要求，所以选择一款适合自身条件的智能客服软件非常有必要！我们的全智能客服机器人，采用先进的三引擎识别技术和深度学习算法，支持自主学习，越用越聪明，无需培训，即开通使用，免费体验!

1、全渠道接入：pc端+移动端，app/个网页端与微信公众号/小程序等

2、ai智能客服：应用场景广泛，涵盖企业售前咨询、售中跟踪、售后服务各环节

3、云呼叫中心：提供全套智能语音ivr、智能外拨、智能质检、crm管理等功能

4、数据分析报表:对关键指标进行监测分析，快速了解掌握每位座席状态

5、机器人辅助：帮助座席更好地处理复杂问题，并自动转接给相关部门或坐席

7、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品时，客户服务会第一时间将其显示出来，方便坐席及时回访和沟通。同时还可实现历史记录长期保存，让客户随时了解客户信息

8、工单系统：协调企业内部多部门合作，创建问卷调查、投诉反馈、上门安装维护等工作

9、客户crm管理：完善详细的客户资料库，方便企业配置，定期修改客户信息和订单字段，补充完善客户资源10、知识库：帮助客服轻松查询所需的信息，遇到基础问题时，也可快速匹配到答案来自互联网上的应答文本。

全智能客服机器人具有哪些优势

全智能机器人的应用范围越来越广泛，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、全智能客服机器人具有哪些优势

1、节省劳动力时间和金钱通过自动呼叫对话，处理复杂疑难问题，协助手动座椅完成大量重复性任务。

2、减少培训投入，提高员工生产率因此雇佣更多的销售人员是保持利润增长的关键因素。

但传统电话营销似乎已经满足不了企业现阶段的发展需求,所以即使企业从传统上进行了科学技术也无法充分挖掘其潜在价值，于是就出现了智能客服机器人。

二、全智能在线客服机器人具备什么特征

1、全智能客服机器人具有知识库的功能，该智能客服机器人会自动搜索相同问题，解决常见问题。

当客户接听电话时，机器人系统将根据与客户沟通交流的内容自动推送给专门顾问。

这样，客户就不必花费太多的时间去寻找答案。

2、数据分析报告，让你轻松掌握访问者的偏好及行为轨迹智能客户服务机器人将实时记录聊天结果，并将文字转换成数字。

这意味着您可以直观地看到每个客户服务的表现。

3、提供丰富的寒暄语库，在线智能客服机器人可以与人类进行一对一的交谈，而且不受情绪影响，永远稳定地标准化进行工作。另外，如果遇到恶劣的商务场景，或临近活动，智能客服机器人也可以巧妙地安排回答，引导客户说出他们的需求。

4、提升工作效率，降低人工成本，全智能客服机器人支持批量数据导入和自动拨号。

没错，我们的智能客服系统可以快速方便地添加新用户，大幅度提高员工生产率，帮助团队降低劳动力消耗。

智能在线客户服务机器人

随着互联网的发展，现在很多企业开始使用智能客服系统来代替传统模式。

相比于之前自建客服系统流程复杂、投入高昂、项目周期长等优点，智能在线客户服务机器人是非常实用的，可以帮助企业减少成本支出，提升效率。

一般来说，大型企业都会有自己或者与供应商洽谈合作的场景，而中小企业由于资金和经验不足，往往会面临智能在线客户服务机器人无法为企业解决的问题。

因此我们今天介绍的主要内容就是如何通过智能在线客户服务机器人帮助企业降低劳动力成本。

1、自动分配原则：自动分配也称为分组接待原则，它将根据访客所填写的信息内容进行快速分类并生成报告，针对不同分组的访客进行准确分配，让客服技巧更加熟练。

2、转接原则：客户服务机器人具有转接的功能，当客户咨询时，客服系统会把这个客户转移到另一个部门处理，然后由另一个客服继续跟进。

3、负载原则：负载越高，机器人也就越聪明，当访客输入的内容与正常回答问题一致时，系统会向客户发送一段语音播放给客户。

4、关键词匹配原则：平均来讲，当访客输入的内容与正常回答问题一致时，系统向客户发送正确的句子。

5、输出原则：客户服务机器人采用了最新算法，利用关键字快速找到想要查看的话术，从而节省大量精力。

二、智能客服机器人怎么选择呢？

1、预算：首先您需要拥有一台可以上手的客服机器人（虽然您没有专业）。

但至少你拥有一台属于您自己的智能客服机器人。

2、稳定性：如果运营商严格监控机器人频繁卡顿或死机，那么毫无疑问您将被永久封锁，即使恢复了界面也还是如此。

3、其他功能：如数据统计、知识库、工单管理、客服app、呼叫中心等。

这些基本功能满足日常需求，方便灵活，可扩展。

三、全智能客服机器人的优势：

1、全渠道覆盖：支持网页、微博、微信、公众号、小程序、h5等渠道整合，统一集成客服平台。

2、智能ai客服：智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能。

可以解决超90%日常客户问题，并且7*24小时在线。

3、自动吸附：独立丰富的引擎自动检测访客意图。

4、自主学习：在后台自动添加各种脚本模板，不断完善机器人知识库。