访问者机器人

访问者机器人通常被称为用于接待来访者咨询的ai机器人或者智能助手，它可以自动执行一系列呼叫任务，并将信息传递给受过培训的顾问。

在线智能客服机器人是使用了nlp技术和大数据技术（计算机网络、语音识别等）的智能客服系统，其主要特点是快速回复、灵活化、拟人化。

一个好的智能工具应该具备多样化的功能支持，包括自动回答和引导访问者输入文本、图片、视频等。

另外，还需要有丰富的知识库，方便快捷地处理大量重复性较强的问题。

智能工具可帮助企业减少不必要的劳动力成本，提高生产率。同时也可降低销售周期时间成本，促进订单转化。此外，当用户需求转移到座位时，他们只需要跟踪目标客户就可以获得24小时甚至7x24小时的服务。

智能客服机器人是干什么的

智能客服机器人是在线客户服务的重要组成部分之一，可以帮助企业提高效率、降低劳动力成本。

一般来说，访问者接到电话时会感兴趣的事情或网站有许多机会。

智能客户服务机器人也为企业创造了更大的利润，使企业能够维持更长久稳定的经营。此外，当用户还未进入对话时，智能系统可以判断他们遇到了什么困难和问题并作出反应。

1.如何快速获得潜在客户？我们的智能客户服务机器人通过学习和训练技术，自动向访问者发起聊天邀请，主动吸引访客对话，并根据访问者的信息和问题给予最佳答复，抓住潜在客户。

2.如何跟踪潜在用户？
（1）、基于搜索关键词/页面停留时间，自动识别访问者意向度。2）、自动将访问者分配至不同座位上，实现精准营销，提升转换率。（2）、根据访问者的地区来源、咨询次数等条件，自动筛选目标用户。3）、按照客服设置好的分配规则，将优质渠道、良好访问者匹配到合适的坐席，从而实现精准营销。

4）、客服可针对不同的访问者，设置相关欢迎语，提示客户选择其需求方式，帮助客户解决问题，提高体验，增加交易机会。

二、企业如何搭建客户服务体系？

1、智慧营销：利用智能客服机器人，为企业建立标准化的服务流程，提供7*24小时全天候的贴心服务，避免因工作繁忙而中途离开，减少企业损失。

2、自动回复：将客户常见问题整理到知识库中，并设置自己的答案，当客户来访后第一时间就可以响应客户，让客户感觉到专业性，提高满意度。

3、精细操作：利用深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪音和强度，模拟真人发声，保证与客户的交互愉悦。四川智能呼叫中心系统软件有哪些功能特点呢？①自动弹窗，即时记录谈话内容，准确识别访客意图②多轮对话，支持打断，独立学习，越变越聪明③轻松实现自动回复，支持24h无限打断，真正做到秒挂+人工回复④强大的ai粉丝画像功能：客服可添加标签，分类管理客户群体，精准营销⑤云端储存，随时查看，物料跟踪，便捷追踪企业微信crm系统具备丰富的行业案例，能帮助企业快速鉴别顾客意图，挖掘潜在商机，促进转型⑥数字化报表：协助企业构建完善的客户服务体系，为运营者提供全面的营销视角。

在线客服是什么意思

在线客服是指用于网站建设方面，主要包括机器人来帮助企业实现与顾客的有效沟通。

一、什么行业适合使用在线客服系统？

1、电子商务:主要是依靠网络平台为消费者提供售前咨询服务、以促进交易转化和保持订单的稳定流动。产品销售需求旺盛，市场竞争异常激烈。

2、金融：是一种能够直接帮助企业获得更多潜在客户的销售模式。

3、医疗美容:主要用于抗病毒、护肤、口腔等，其营养价值高达80%~95%。

二、我们的·智能在线客服软件的优势

1、全渠道整合对话由于访客来源渠道比较分散，如果只依赖于传统的pc端来回答问题，很难形成良好的工作习惯，不仅影响工作效率而且还会降低服务质量。

因此，全渠道的整合可以大大提升工作效率。

2、智能客服机器人：可以24小时快速响应客户咨询或者投诉，并自动记录相关信息，然后手动跟踪查看。

三、智能客服系统的特色功能

1、智能机器人：可以帮助企业减少人力成本支出，提高工作效率，让员工将更多的精力放在拓展业务上，提升满意度。

2、智能质检：可以实时监测客服工作状态，根据聊天内容给客户贴标签，从而提高客服的专业性。

3、智能辅助坐席：该功能可以实现自动寻找缺省的知识库，并根据关键字、频次、访客搜索关键词等做出准确推荐。

4、crm管理：该系统可以对访客数据进行统计和存储，帮助企业对客户数据进行分析、分类、综合衡量客户资源，避免浪费客户资源，最终带来利益。