客服聊天工具是什么

客服聊天工具是什么？首先我们来说一下客服聊天工具，它主要是为企业解决售前、销售中和销售后的问题。

在线客服聊天工具可以帮企业实现售前营销，销量增长。其次，在线客服聊天工具还可以帮助企业进行营销推广，促成交易。

一、在线客服系统的功能优势

1、全渠道接入，性价比高：公共账号、个人微信、小程序、微博、app等均可纳入到在线客服聊天工具囊中，方便随时回调每个渠道的咨询情况。

2、多样化的对话形式：支持文字、图片、表情、视频、h5、链接等富媒体消息类型，沟通方式多样化，使访客与客服更加便捷，工作效率提升80%。

3、快速精准识别用户身份：客户无论来自哪个平台，企业都希望他们能够了解最近发生的事件或新的活动。

然而，如果这些推广视频只被动地接收消息，将很难给客户带来良好的购物体验感，也降低了品牌的转化率。

因此，企业可借助在线客服系统快速响应客户的服务请求，并根据实际需求进行定制化开发，让企业的产品和营销更简单。

客服系统有什么用

一个好的客服系统应该是有非常多的功能的，下面我们就简单介绍一下这么些功能。

首先，在线客户管理系统可以帮助企业收集来自不同渠道、不同产品类型的访问者信息和数据，帮助企业更加了解不同用户群体的需求，从而提供针对性的营销推广服务。

其次，在线客服系统支持全方位监控网站服务台的运行状态，包括访问者来源、访问时长、访问次数等信息。

最后，当访问者点击进入到网站页面之后，客服系统会自动弹出窗口与他们相关的聊天界面，并显示客户详细资料，让客服人员快速定位访问者的需求，帮助客户选择想要咨询的产品并为他们服务。

在线客户管理系统还包含客户标签管理，帮助客服实现精准营销。

客户跟踪记录：在线客服系统除了能够记录客户的姓名外，还发起客户订单查看权限，让客户根据客户的需求获取历史商机搜索相应商品。同时将浏览过的商品直接打印成excel表格形式，便于客服人员在做总结汇报的时候也可以随时查阅，方便快捷。

客服聊天工具的作用

客服聊天工具的作用有哪些？首先是提高效率其次就是降低成本最后就是数据化管理。

这两点是每个人都想要知道的。

一、客服聊天工具的功能

1、数据统计分析报表功能：可以查看所有渠道的推广情况，包括引流数据和访问量，还可以按照不同的细节进行投放，避免对客户造成过度打扰。

2、智能机器人客服机器人：在日常接待工作中使用得到扩展。

智能机器人可以辅助人工快速完成筛选，并自动将意向顾客分配给适合的客服人员。

3、多轮对话技术。

通过设置丰富的语言内容与多样的场景应答，我们的智能可以满足越来越复杂的企业业务需求。

4、全渠道协作模式:支持app，微信公众号，小程序，网站等全平台接入，让客服沟通无缝隙。

5、ai客服。

它可以根据不同渠道为客户提供各种个性化服务，如pc端和手机端的咨询，而wap页面则是根据客户自身的喜好进行设置，通过系统判断客户的需求和偏好，然后将匹配到相应的回答。

6、智能质检评估报告。

可以实时监控客服的工作状态，查看客服响应情况，及时调整优化谈话策略。

7、客户crm系统。

可添加crm客户关联管理，从销售线索获取、客户跟踪、核验录音、商机发掘、签订合同、安排见面拜访等方面构建更完善的客户资料库。