客服外包是什么

客服外包是什么，它的工作流程有哪些？在这里简单地说一下。

一般情况下，外包公司会收取底薪+提成+补贴+管理+加班费。而客服团队则需要支付每月1000块的工资和社保。

即使以上条件合法且完善，客服外包也还需要进行培训、硬性标准(不同于客服人员)、福利待遇等。

因此我们可以看出，客服外包并非那么容易找到。

但是随着近年来客服市场越来越大，客服外包真正应景起来的时候了!今天就给大家介绍下客服专业外包的流程：

1.确定企业的客服部门与项目负责人或相关主管的研发小组之间是否能够协调一致地处理日常事务，并做好实际工作中的必要准备工作。

2.制订相应的解决方案，并向相关负责人/项目经理报告。

3.根据项目规模和涉及的专业领域将整个过程分类，将整个过程分为五个层面:
（1）项目内容是否符合企业预期；
（2）项目谈判文章是否符合企业预期；
（3）技术支持是否符合企业需求；
（4）项目谈判结果是否达成；
（5）投入产出比是否明显。

客服专业外包有什么优势

客服专业外包有什么优势呢，下面我们就来详细的看一下吧。

一、客服专业外包有哪些优势？

1、客服专业外包可以为企业提供统一规范化管理平台，实现对顾客的全方位考察和精准营销。

2、客户服务质量是否高层次，要求较低。

3、专业知识不足，整体解决率相对较低。

4、在线客服系统平台能够协助客服人员尽快把握访客心理动态，并且根据访客反应做出适当安抚措施。

5、客服专业知识库则帮助客服人员更好地了解客户需求，从而提升客户服务水平与满意度。
二、如何利用客服外包实现效果追踪
在客服专业外包平台上，企业可以设置客服人员专业成长岗位，具备丰富的实习经验，能很好地完善客服团队建设及培训工作。

1、客服专业外包客服专业成长岗位，具备丰富的实践经验，能清晰地掌握每个项目或部门所处的风险环境、项目进展情况、项目公告通知等信息，有效保证客服人员的学习能力。

2、客服专业外包在线客服专业成长岗位，主要是指客服行业，主要是指客服人员，因此专业知识尤为重要，只有熟悉相关领域内的知识，才会使用专业的客服产品。