客服在线咨询代码

客服在线咨询代码是什么？简单来说，就是在互联网站上嵌入一段js代码，然后把这段代码嵌入到网页当中。

用户只需要打开这段代码就可以进行实时对话。

那么客服在线咨询系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入：多渠道接入，不限于桌面网站、移动网站、app应用程序及微信小程序。

2.聊天链接：同步已经设置好的标签和邀请框内容，放入图文或者网页中。

3.消息类型支持：问答社区、快捷回复、常见faq、sku等。

4.会话列表：客服在线咨询系统都有哪些功能

5.工单管理：工单管理包括新建工单、自定义工作流、任务分配、指派跟进、用户管理、清洁度调整、知识库查询、反向联系等工单。

6.质检报告:通过提供各种质量检验参考值，达到提高质量检验效率的目的。

7.人工与机器人相结合工作(无法解答的问题)：将所有工单交给智能ai助手进行自动办理，并自动转接给人工客服。

8.关键词搜索：访客咨询时，如果出现关键字出现优惠价格促销活动、漏掉商品、没货等情况，则及时转接至人工客服。

9.快速回复：将重复性和非常有针对性得问题收集起来，并附上详细解答，沉淀为日常知识库，轻松处理用户疑惑，让用户更加耐心地了解产品。

客服在线咨询代码

客服在线咨询代码是什么？它的定义是什么呢？

一、客服在线咨询代码介绍

1、全渠道接入，网站客服系统提供多种访问方式，如pc网页端、手机app、微信等。

客户可以通过web按钮或移动应用程序快速进入企业官方网站，也可以通过微信小程序点击咨询对话窗口进行主动沟通。

2、智能机器人，支持自助解答常见问题，并设置基本流畅的配音。

当客户遇到相同问题时，可以通过知识库中调用文本回复和跳转链接。

3、支持7*24小时在线工作
无论客户何时有何需求，都可以轻松处理。

当访客咨询时，只要机器人响应，就能迅速地帮助客户解决问题，实现高效的沟通。

二、我们的在线客服系统的优势

（1）智能机器人可以实现7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询，就会进行客户接待。

（2）智能机器人可以辅助人工坐席完成重复性任务，从而减少企业人员流失。

（3）在线客服系统可以帮助企业建立起与用户连接的桥梁，让客户不必再为找不到客户而烦恼。同时，也避免了因人力造成的客户资源浪费。

客服在线咨询是什么

客服在线咨询是什么？它有哪些功能呢？客户服务中心作为直接与企业交流的渠道，其功能非常强大。

它不仅具备实时通讯、网络协同等多种通信手段，还可以提供各种丰富的媒体支持和接入方式。并且该系统还拥有智能机器人，可以帮助人工座席解决复杂的问题。

一、客服在线咨询代理基本功能

1.在线咨询客服系统：主要承担售前咨询、产品营销、投诉管理等业务。

2.呼叫中心：包括语音导航、ivr语音应答、acd话务分配、来电弹屏功能等。

3.外部连接服务：主要承担售后客户联系、投诉受理、建议、物料存储、报障申请等业务。

4.呼出服务：包含短信、传真、微博、web表单等功能模块。

5.交互设备：包括电脑终端、耳麦、计算机终端、mac电脑配置器、可插拔的移动终端设备

6.技术服务：主要承担软件定制开发、企业集成对接、硬件设施维护、标准化管理等业务

7.辅助工具：包括客户服务、质量检验、呼叫中心、知识库、crm、oa办公等。