1994年，九阳第一台豆浆机诞生。一把大豆、一杯水倒进机器，十几分钟后就变成了一杯醇香豆浆。九阳豆浆机让制作豆浆变得如此简单，豆浆从此走进了寻常百姓家。2008年5月28日，九阳在深圳证券交易所上市。九阳产品覆盖全国30多个省、市、自治区，并远销日本、美国、新加坡、印尼、泰国等20多个国家和地区。九阳已形成跨区域的个性管理机构，在济南、杭州、苏州等地建有多个生产、研发基地。 

 九阳简介

九阳始终鼓励消费者向家人表达爱，亲手做一杯豆浆或者一顿晚餐，是对家人最好的呵护与关爱。为此，九阳一直努力为消费者提供更好更便捷的厨房生活解决方案。目前，随着移动端电商的普及，微信公众号也是九阳非常重要的一大渠道，九阳微信公众号目前有300多万的关注量，日均有800-1000人的咨询量。咨询量大且没有数据统计对于客服接待和客服管理来说是一大痛点。

所以，九阳随即决定选择智能客服系统，经过多方对比之后，最后选定了智齿客服来部署智能在线客服，搭配自身研发的客服机器人高效提高客服接待效率。

部署智齿客服后，九阳将提供更好的客户服务：

智齿客服的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论九阳的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信，都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

用户画像目的是为了让九阳员工服务过程中，能够精准的触达用户，促使服务效率提升，智齿人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析，精准用户画像，让九阳决策更有智慧。 

（1）客户分析／浏览轨迹——有效识别客户信息

极致服务源自于对客户深入准确的洞察，智齿人工在线客服提供客户360°全方位分析，这意味着九阳可以有效识别客户信息。在客服工作台可以了解客户的来源、浏览轨迹、排队时长等访问信息。客服人员也可适当补充客户生日、电话、邮箱等多种联系方式。通过对客户的深入洞察，客服人员可以针对性地提供更优质匹配的服务。而所有的客户资料，都将实时保存至客户中心，帮助九阳建立强大的客户信息整理和数据分析中心。

（2）会话列表／历史记录——帮助客服轻松搞定问题

智齿客服工作台左侧会话列表显示当前会话和历史记录，客服可以设置排序规则，包括用户接入顺序、按最新消息时间排序等。客服也可以对用户进行星级标记、拉黑处理；当出现自己解决不了而需要他人帮助的情况，客服人员可以一键转接寻求其他客服同时帮助解答。

（3）情感值分析——应用于舆情监控、话题监督、口碑分析等场景

智齿人工在线客服运用机器学习、舆情分析以及统计分析等技术对情感进行评估，分析客户及客服工作人员的情感值，以便做预警和主动干预。 

智齿科技一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服外，已经完全覆盖机器人客服、云呼叫中心、工单系统、智能外呼系统等模块，可提供金融保险、在线教育、电商、互动娱乐等多个细分行业客服体系的整体解决方案。