电话在线客服系统有什么优势

随着互联网的发展，现在大部分企业都会用到一些新型的营销渠道。

比如说微信、公众号等平台，这些媒体以及各个app都可以实现与客户直接沟通。

对于很多企业来讲，他们希望借助第三方工具来更好地开拓市场，提升自身在同行中的竞争力。

而我们的电话在线客服系统是非常适合做新零售行业的创业项目，那么它有什么优势呢？

1.快速建立沟通桥梁，高效获取意向客户
我们的智能客服呼叫中心可以帮助企业与潜在用户建立顺畅的联络渠道。

只需将客户导入crm管理系统即可轻松完成对话接待。

访问者基本上从官网、公众号和小程序进行搜索，然后跳转到企业主页进行关注并浏览产品，这样不仅仅能够获得更加准确的用户资源，还能够获得更加详细精准的用户消息推送机制。

2.数据分析功能
帮助企业挖掘精准用户，降低运营成本我们的智能客服呼叫中心可以为企业提供数据报表分析功能，包括：坐席工作量、用户满意度、响应时间、客户满意度等，全面协助企业了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

3.客户管理功能强大
我们的客服呼叫中心支持客户资料批量导入/移动终端导出，省去需要分别打开几张excel表格才能看到的繁琐步骤。客户按键咨询、业务办理均可一键快捷导入，省去复制黏贴word文件烦恼。客服分配更灵活，突破工单重叠、客户无人接听限制。

电话在线客服系统都有哪些功能

电话在线客服系统是企业与客户进行沟通的重要工具，能帮助企业提升服务质量、降低运营成本。

那么，电话在线客服系统都有哪些功能？

1.全渠道接入：多种访问渠道支持：web（pc网页端）、wap（手机网页端）、app、微信公众号、小程序等。

2.对话智能分配：平台可以自定义分配规则，包括权限分配，渠道分配，轮流分配，老客户分配，优先电脑分配，随机分配，负载分配，随转分配等

3.聊天记录长期保存：不用担心客户数据丢失，我们的电话在线客服系统crm系统将所有的聊天记录长久存储于云端服务器中，支持实时查看和导出，管理者可以随时调取阅读或下载，充分发挥客服系统的最大价值。

4.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

5.工单系统：协同办公更高效：工作单及时同步到预设备上，避免忘记某个工单已填写完毕，再拿过去跟踪某项任务无人跟进的尴尬局面。

6.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

7.聊天记录长期保存：我们的电话在线客服系统可以将聊天记录长期储存于云端，随时随地查询查找，丰富的表情也可以调整情绪，减少因客户而丧失的良好印象。

8.机器人智能接待：如果遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，让每位客服都处于被满意状态。