在线智能客服系统有什么用

在线智能客服系统，它的作用不仅仅是提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

一、在线客服平台的优势

1、全渠道接入，无论你的用户来自微信、qq、网页还是其他app，都可以纳入到我们的进行一站式响应和管理。

2、访客精准判断，需求分析更有针对性

3、消息快速回复，支持发送文字、图片、表情等多种形式的内容，让沟通更便捷

4、机器人24小时值班，随时处理客户咨询

5、数据报表全面细致的监控数据分析，包括拨打量、接听时长、通话记录、客户满意度等十几项指标。

6、智能质检，ai赋能

7、粉丝画像促活粉丝留存现在很多企业为了获得更多的营销转化付出越来越大的努力，而忽略了对客户的管理。

但是有了在线客服系统后不仅可以解决问题还可以提高绩效

8、机器人智能助手，会根据设置内容与客户交谈，进行语音识别，并模拟真人大脑结合实际场景给客户做产品答案。

9、智能工单，随时掌握工作状态在线客服系统除了常规的对话功能之外，帮助企业建立完善的工单流程体系，方便后续各部门协同办公，比如遇紧急事件或者重要事件，客服可以即时创建新的工单，然后由相关部门快速响应及时处理。

电话客服平台有什么用

电话客服平台是专门为企业设计的，它不仅能够帮助企业提升销售效率还可以降低人员流动。

一、电话客服平台的功能

1、智能语音导航：通过智能语音ivr模块实现用户信息的导入和咨询。

2、来去电弹屏：新老客户留下联系方式后，会自动显示该客户的号码，并且会自动标记该客户未接来电/已经接听电话等待情况，便于其他坐席能够及时跟进有效客户

3、呼叫中心功能：支持客户呼叫任务管理、座位工作监控与报表输出、客源信息管理(比如拨打次数、接入总量、连接速度、调整备注等)、座位状态监控

4、录音管理:所有5秒以上通话录音系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

5.工单系统：对具体的接线或者转移到指定部门的工单，系统会提醒即使当天有新工单也可以立马处理

6.知识库：常见问题将统一输入，遇到类似问题便可一键回复

7.客户关怀：给客户发工资，激励积极的客户
二、我们的智能外呼机器人的优势

1.无假期：在节假日也有值班客服，但因长期住家难求而没有租出。

智能外呼机器人每年可以365天工作，只要劳动力在单个周末就把客户电话汇集至机器人服务岗位，由电话营销人员招募。

2.自建数据库：利用asr技术和tts技术，实现机器人与用户之间的无障碍交互。

3.全渠道接入：pc网站、手机网站、app、微信公众号、微博、邮件及论坛等多种渠道接收到的消息。

4.智能质检：对录音文件进行全面质检，提高质检效率。

5.智能化工单系统：完善企业工作流程，提升企业工作效率。

智能电销客服机器人有哪些功能

在互联网的大力推动下，智能电销客服机器人已经逐渐走进各个企业。

它可以代替人工客服进行重复、单一、枯燥的拨通筛选。

同时也为企业带来了效率和成本节省的优势。

一、智能电销客服机器人有哪些功能？

1、多轮对话：支持真实语音交互、专业业务解答、耐心引导销售流程、自然语言处理等应用场景。

2、标准分类：高精度意向判断，准确挖掘，数据跟踪，智能拨打，低成本管理。

3、智能沟通：模拟真人语音与目标客户进行问答互动，提升产品体验和营销获客效果。

4、自主学习：不需要编写新知识库，后台系统完全掌握信息化。

5、永远保存聊天记录，老板随时调看。

二、我们的智能电销客服机器人具备什么特点呢？

1、多线路群呼，通过设置定制的外部音频，将外呼的声音转换成文字，根据需求灵活配置。

2、机器人每日可以拨打约1000+无上限通话，是人工客服效率的10~n倍！

3、365天工作，无休息时间，有电就可以运行。

4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

5、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。