怎么选择智能在线客服机器人

随着科学技术的快速发展，在线智能客服机器人已经成为企业网站中不可缺少的聊天工具了。

一、在线智能客服机器人哪家好？我们的智能有话说。

现阶段市面上做智能客服系统的公司很多，但是如何选择合适自己的智能机器人就显得非常重要，今天小编就以我们的智能机器人为例，讲述一下该如何挑选智能在线客服机器人？

1、看它的售后团队如果售后团队强大，产品更新换代快，还会考虑到这个公司的实力，毕竟一个客户想要使用稳定的智能客服机器人，他必须长期保持热情。

2、了解公司的资质和相关行业资历，所以一般要先了解该公司的背景、研究项目等，再去综合比较各方面的因素来选择最适合自身行业的智能客服机器人，而且也应该结合企业的规模与行业特点进行综合判断，看看公司是否真正做到了件需求量大、容易找到客户的愿望，才是值得信赖的智能客服机器人厂商。

3、了解公司实力通过对智能客服机器人的测试、试用、试用，我们才能从侧面反映出我们的智能客服机器人的实力，既然已经被众多企业认证为智能机器人，那么它的功能是否都十分丰富呢？

4、了解供应商的资历一家供应商是否足够雄厚，并且拥有专业的运维团队，能否确保产品的正常运作，在验货阶段肯定会参加国家级的安全检查标准，所以一旦出现问题及时解决，这一点至关重要。

5、了解口碑我们的智能机器人在众多企业的口碑表现尤为突出，深受广大消费者的追捧。

6、了解行业痛点，针对性的开发我们的智能机器人，将会为您带来更完善、更优质的产品和服务。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是指通过电脑自动往外寻找顾客的软件。

在线智能客服机器人作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业在线营销更加得心应手。

一、客服系统的功能

1、多媒体沟通交流传统的语音交换需要用普通话和电话来传输信息，但是智能客服机器人可以通过多个不同的途径去跟踪潜在客户并随时介入对话。

2、智能客户分级根据用户画像进行精准营销我们的智能客户服务系统可轻松地按照访客搜索词/浏览页面等内容给予相关评价反馈，该系统还可对其进行分类存储访客数据，充分利用系统资源，向客户展示高质量的产品及服务，从而提升访客转化率。

3、主动出击对于曾经风光一时的互联网浪潮中最强大的博弈，到如今灰飞烟灭似乎已经过去。

长期困局下，企业拼的就是发展，而不是坐享其成的效益，所以智能在线客服软件才会稳步地发展壮大。

4、全天24小时不间断的工作在8:00-20：00之间是人工坐席休息时段，晚上7点至9点属于人员集中状态。

智能客服机器人可以代替人工客服的工作，做到客户随时随地都能得到解答，将常见问题回复添加到知识库中，当遇到相似问题便可一键回复，或者引导客户自助查询，处理庞杂疑难问题。

5、智慧型服务由专业技术人员组成的智能客服机器人拥有完善且丰富的知识库支持，它既能够解决客户咨询中的简单重复性问题，又具备强大的学习能力，在接待中还能通过老师的授课录播，方便家政公司人员通过后台掌握顾客各项信息，从而达到初步筛选意向客户的目的。

6、数据分析智能客服系统也会配合优秀的ai技术，使得每次访客的对话可以准确分析，并结合到访客的搜索词、着陆页、搜索关键词、访问轨迹等多维度统计出访客的活跃度，帮助企业调整市场策略。

智能在线客服系统排行榜哪家好

在线智能客服机器人作为企业中的重要存在，它不仅可以帮助企业降低成本还可以帮助企业提升工作效率。

一、智能在线客服系统排行榜哪家好？

1、自动回复功能这个功能对于需要即时和定期做活动营销的企业来说是非常实用的，我们的智能客服机器人可根据访客的浏览轨迹和大数据分析推荐准确的答案给访客，并支持批量导入导出快捷键，更便于进行多轮对话。

2、ai赋能对话能力我们的智能客服机器人拥有强大的ai训练能力，通过语义理解和泛化模型技术，实现智能人机对话。

当客户询问同一个问题的时候，只需输入相似度最高的一个关键词就可以得到类似的答案，提高接待速度。

3、全渠道覆盖支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种渠道，无论您身在何处，都可以随意对接！

4、对话转接当机器人遇到无法解决的问题或者临时有事无法回答的咨询，客服可以将此对话转移至下一个部门进行处理，加深与访客之间沟通，从而增加访客粘性。

5、智能质检目前市面上的智能客服机器人具备质检功能，可以把所有的录音文件都放在我们的客服机器人后台，访客的聊天记录可以永久地储存在云端，方便随时查阅。

6、精准访客画像除了传统的报表筛选外，使用我们的智能客服机器人也会完善其他环节，如访客的语言识别、访客的提问情况，以及访客在页面停留时长、访客地址等信息。

利用客服软件，可以让客服软件更好的去了解客户的需求，针对客户的兴趣点，进行针对性对话。

7、智能客服机器人辅助人工客服应该怎样去优化自己的知识库呢？我们的智能智能客服机器人可以很好地帮助人工座席解决常见问题。当机器人遇到无法解决的问题时，可以给予参考答案。另外，如果客户的问题超出了机器人编写规则的范围，我们可以创建新的机器人来获取回答，促进问题的交易。

8、数据挖掘我们的智能客服机器人基于大数据分析生成海量结构化数据，打通数字经济寻找潜伏商机，形成企业闭环营销。

9、人机协助我们的智能客服机器人可以实现人工客服由机器人托管，可以根据预设条件实现人工和机器人双向切换。