工单系统在企业中的作用

工单系统在企业中的使用，有什么作用？它可以帮助我们解决哪些问题呢？

一般情况下，客户服务是通过电话进行的。

这种方式具体表现为对工单的管理和跟踪。

然而，由于缺乏灵活性，许多顾客无法及时了解或操作他需要的任何信息。

因此，当客户需求不明确时，就会出现订单处理不及时等问题，导致客户流失率增加。

工单系统也是一样的。

那么，如何才能让工单系统发挥最大作用呢？
一、规范工单流程，提高服务水平。

首先要知道客户到底想要什么，针对不同的客户提供不同的服务。

客户找到产品后，售前客服可以根据产品特点向客户推荐合适的文案来展开接洽，告诉客户自己想要什么样的内容。

然后利用工单功能将处理的结果交给相应的部门进行分类，再转派人员去做其他跟进工作，避免浪费工单时间，造成不必要的损耗。

二、规范客户服务流程，降低客户流失率客户服务中心可以监督整个过程。

如果遇见无法解答的问题，客户服务代表可以立即与客户联络并告知客户可能面临的困难。

如果客户服务代表主动咨询客户服务代表，可以减少客户的流失率，提高客户满意度，维护老客户。

三、完善客户服务kpi绩效考核和制定销售目标，促进公司更好地评价客户服务质量。

在日常生活中，很多简易的事都会涉及到客户服务。

例如：收集客户的投诉建议，反馈客户服务团队存在的问题。

客户服务代表每天接受大量的客户回访和沟通，寻找新的客户资源。

工单是什么

工单是什么？在线客服系统就是在线客户服务的简称。

在线客服系统通常可以分为三个类型：公共工单、自定义字段和跨部门工单。

一些企业需要根据自身实际业务，选择合适的自定义工单模板，如售前/售后等。

那么在线客户服务系统有哪些功能呢？

1.支持多渠道对接
支持公众号（服务号）、小程序、app、h5、表单等渠道，帮助客服实现跨渠道客源追踪，告别传统码文本、图片回复及纯手绘耗时耗力的问题，让客户体验更优质。

2.快捷检索
面对不同渠道来源的用户，客服人员也无法从容应对，所以客服人员只能通过识别二维码关联工单才能迅速了解客户需求。

3.智能机器人
我们的在线客服系统采用深度学习、神经网络算法，抗噪性强，一次点击即可切换多个客服坐席，大大节约了客服培训成本。

4.粉丝画像
我们的提供丰富的多元化标签管理功能，按照不同标签分组发送内容，以便进行精准营销。

针对不同分组的用户，可建立不同的微信群，并且可批量上传商品海报，对特殊目标用户群体的定向营销投放，避免盲目推送造成流失。

5.数据分析
我们的提供详细且全面的数据分析报表，包括地区分布、会话记录分析、客服饱和度分析、满意度分析、广告分析、跳出率分析、访客地域分析等，基于大数据驱动，实时优化调整策略。