在线客服系统网站的功能有哪些

在线客服系统网站的功能有很多，首先就是对访问轨迹分析、实时查看访客浏览路径（主要用于产品页面）和关键词分析。

一、访客轨迹分析

1、访客区域分析：根据不同的区域、搜索引擎、搜索关键词以及访客地址来判断访客目前正在进行什么内容。访客总数量统计：通过对每个访客的地理位置分别获取访客总数量和对话量。访客搜索关键词分析：通过对100-200名访客的访问记录和访客地理位置分析来显示出哪些访客地理位置较好。

2、访客搜索关键词分析：通过对关键词、地推、头像、ip等属性、访客搜索关键词的持续时间、受访页次、停留时长、跳转率等数据维度进行分析。访客总数统计：依据百度指标，对每天所访客对话进入网站的访问人数、发言频次，生成相应的访客统计报表。

二、访客地域分析

1、访客区域分析：根据区域分析，可知道接待的客户是想咨询什么，感兴趣的客户群体。区域分析：从公司的规模、业务流程等角度分析，寻找与之匹配最佳坐席数量和占比。

2、访客搜索关键词分析：根据访客地理位置、搜索词、访客总数、对话量等数据维度，智能获取访客总数、排队情况、访客地理位置等信息。三、访客地域分析

1、地域分析：根据企业自身需求选择适合的分析方法，利用地域数据将商机集中展现在企业的经营活动中。

2、访客忠诚度分析：通过地域分析，帮助企业更准确地定位客户，为企业创造良好的客户口碑。

在线客服系统网站都有哪些功能

在线客服系统网站是企业中非常重要的，它不仅可以为公司带来更多的利润而且还可以降低企业成本。

那么在线客服系统网站都有哪些功能呢？首先就是全渠道接入、主动对话/自动吸附等特点，其次才是智能机器人应答和引导访客开口询问，最后才是数据分析。

一、在线客服系统网站具备的功能

1、主动引导访客
当访问者进行咨询时，使用我们的提供的知识库功能可以提前了解用户咨询的内容，节省客服人员的工作量同时让企业减少支出。

2、自动筛号
当访问者进入某个页面，只需要在浏览器窗口输入关键词，就会得到相应的消息回复。

3、快捷回复设置
除了文字，还支持语音、图片、视频、链接等各种形式回复消息，把常见问题导入知识库，然后一键快捷发送给客户。

4、ai机器人应答
根据用户的咨询场景与常见问题类似，可通过自动获取访客信息，并结合上下文实现语义理解。

5、智能ai机器人
可以帮助企业降低运营成本和降低客服人力成本，因为坐席较多，系统配备丰富的寒暄库，模拟真人对话，提升用户体验。

在线客户服务系统网站有哪些功能

在线客服系统网站是企业中非常重要的，它不仅可以提升工作效率而且还可以降低人员流动。

下面和小编一起来了解一下吧。

在线客户服务系统网站有哪些功能？

1.全渠道接入
整合所有渠道的对话消息，这意味着在我们的上就可以统一管理多个平台的信息！不用担心客服切换窗口回复问题，因为他们只需要从电脑登录或者在app里找到对应页面即可进行咨询交互。

2.自定义设置快捷回复内容
除了文本，你还可以贴近真实场景发送产品介绍、活动通知等内容，并配置声音、图片、视频、链接、语音等新媒体形式与您的聊天完美融合，更方便您将产品经过淘宝/京东等大众传播引导到线下门店。

3.沟通记录同步长久保存消息记录

当访客进入官网后，他们必须依次点击右侧的+按钮才能继续打开对话。如果离线，则会出现文件丢失的情况（包括手机号码和固话）。

4.自动主动对话
由于每段时间都会有新对话，所以企业的广告投放策略可以更精准。

5.智能路由分析
根据客户区域、城市、关键词、浏览轨迹等信息，利用智能ai对话技术，捕捉目标潜力客户。访客数据分析帮助企业调查营销活动的效果，优化运营决策。

6.智能工单管理
在客服系统中，创建任务并填写响应报告，然后根据业务需求类型分配给相应部门跟踪处理。