在线客服系统有什么好处

随着互联网的发展，越来越多的企业都会用到在线智能客服系统。

但这只是一个开始，我们今后还要重新设置话术才行!那么，使用在线客服系统有什么好处呢？

1、提升工作效率通过在线机器人聊天可以自动分析客户语言并与他们进行智能对话，然后根据客户的问题做出针对性回答。

同时支持筛选功能，将高意向访客交接给空闲员工，节省了劳动力成本。

2、提高服务质量通过使用在线机器人，可以保证24小时不间断为客户提供专业、稳定的服务。

3、方便管理维护在线客服系统可以实现客户数据集中管理，所有客户信息和数据以及相关的记录均存入云端服务器，可随时查询。

4.降低成本利用在线机器人聊天可以完美地解决大多数简单重复的问题，最常见的是产品特点、市场需求或满足客户诉求等。

5、增强沟通渠道传统的电子邮件很难跟踪客户的反馈情况，因此，我们的在线客服平台可以通过整合您所预留的传真文件，更好地帮助客户解决问题。

6、方便管理离职员工当员工离开公司之后，公司可以给予员工账号，让其继续为该员工的工作贡献自己应得的薪资。

在线客服系统是什么

在线客服系统是用于即时通讯的软件，它能够完成与访问者对话的前后信息，帮助企业收集和分析访客信息、并根据实际需要提供个性化服务。

一、什么是在线机器人

1、自动回复功能这种自动化的方式大大减轻了座席工作量，使座椅具有更灵活的定制属性，可以设置不同的自动回答内容。

2、主动发起功能当客户打进电话咨询产品价格、尺寸或其他问题时，座席会按照预先设计好的程序给予欢迎消息，如果客户需要转接到手动座位上，则会自动将该客户来电转移至人工座位。

3、智能路由我们的智能在线机器人还采用了三个版本：云部署，私有化部署（npn）、混合部署（paas）。

4、虚拟座席管理我们的智能拥有多种丰富的配置，例如：话术库，呼叫弹出屏幕，ivr语音导航等，可以满足不同行业的不同场景需求，同时也支持批量导入客户资源，随心所欲地为座席分配业务。

二、在线机器人聊天我们的智能在线机器人的功能有哪些？

1、多轮对话功能我们的智能在线机器人可以像真人一样与客户交流，而且还可以向客户发送文字、图片、视频等信息，并根据客户的需求进行标签分类。

2、数据统计功能我们的智能在线机器人可以根据客户的问题类型、关键词、浏览页面等信息，对客户进行智能分类。

3、知识库功能我们的智能在线机器人拥有海量的知识库储备，可快速匹配相应的问题及答案，解决常见的问题，让客服回复更专业。

4、智能学习功能我们的智能在线机器人拥有强大的知识库储备，可以针对各种领域的问题提供标准答案，让客服学习变得更加顺利。

5、智能分配功能我们的智能在线机器人可以根据客户的问题类型、关键词、网址、渠道等不同规则，合理安排工作职责以及客户资源，有效提升客户获取效率和客户体验。

6、智能沟通支持我们的智能在线机器人可以根据与访客的聊天记录，自动判断客户倾向于哪种类型的商品和商品，从而精准推荐相应级别的商品给客户，提高销售订单的产生率。

在线智能客服机器人有什么功能

在线客服聊天系统是企业与客户之间非常重要的工具，因为它能帮助企业更好地了解访客的需求和偏好。

一、在线智能客服机器人有什么功能呢？

1、多渠道接入，提高效率我们的智能全媒体在线客服管理根据不同场景应用，开放给合适的部署方式，支持云端部署，可以随时随地使用。

2、数据分析报表多维度数据看板，清晰展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、关键词等数据，辅助管理者对现状及未来进行调整优化。

3、自动主动对话，挖掘用户需求主动联系客户才能够获得更佳资源

4、机器人智能接待回复，营销驱动精准营销我们的智能全面接入桌面+移动app，将所有对话都可以留存到我们的上，实现跨渠道和平台的效果追踪。

5、智能学习知识库预设问题答案，支持批量导出，丰富知识库信息。

6、多维数据统计强大的ai图形训练功能，对于运营人员而言可以通过后期的深度培育，更加有效提升团队成绩。

7、机器人转人工，降低成本我们的智能基于nlp（自然语言处理）技术让机器人拥有超群的学习能力，可以不断吸收人工坐席的对话内容，更加灵活地达到解决问题的目标。

8、多轮会话我们的还采用深度神经算法，将voip、自然语义理解、知识图谱(cnn)、关键词集成到一起，不仅可以更好地与人沟通交流，更能给客户带来良好的咨询体验。

9、机器人客户跟踪反馈记录，定制真实有效的访客跟踪反馈，为企业电商发展提供有力的支撑。