如何做好一个好的客服系统

一个好的客服系统，可以让你事半功倍。

1、自定义工单字段客户可根据企业需求创建相应级别或类型的部门规章制度，明确各责任人的分配权限。

2.自动提醒当有顾客咨询时，会在第一时间通过电话与客服进行沟通，解答疑问，并将处理结果及时反馈给客服经理。

3、自定义工单字段满足企业的产品设计和后续流程管理需求。

4、支持多渠道接入：web（pc网页端）->web,app,公共云等主流渠道，还支持嵌套webview用聊天窗口的方式。

5、客户管理：登录我们的智能客服系统，即可轻松查看客户信息记录，包括地址、姓名、性别、联系方式、订单信息等等。

6、工单管理：完整记录客户问题，并形成数据报表输出。

7、对客服进行考核激励：随时抽调评价客服人员绩效，激发客户积极性。

8、客户跟踪：全程跟踪客户意图，不遗漏每位客户。

9、回访计划：设置回访时间，系统根据设置内容对其响应情况进行实施跟踪，并为每次回访生成备注和标签，便于后期追溯。

10、工单管理：上线待办事项，下班待办事项提醒，跟踪潜在客户。1

1、客服监控：可以帮助指导客服快速适应工作岗位变化，更加专业的服务质量。1

2、工单发起机制：自动识别信息来源，并向客户提示合适的时间去解决客户的问题。1

3、知识库:新增知识文档，支持添加常见问题答案，减少学习培训的时间。

二、我们的智能客服系统都有哪些特点？

1、快捷回复语：支持快速回复语的使用，避免重复打扰客户。

2、关键词回复：客户遇到相同问题时就可以直接搜索相关答案给客户。

工单管理在哪里设置

在这个大数据时代，一些简单的业务需求或服务可以通过工单来实现。

那么有没有什么方法既能又比较高效地解决呢？我们可以使用工单系统中的协作模块来进行工单管理。

一、工单流程

1.客户服务人员登录客户端创建工单并填写表格上传至客户服务工单系统页面。

2.根据客户要求创建相应的工单分配给相关部门（例如对于退货问题）

3.客户服务人员将与供应商联系后提交订单

4.当选择了该工单后，客户服务人员会收到确认消息

5.客户服务人员登录后台，在创建好的工单之前，自动弹出客户信息及历史沟通记录

6.客户服务人员点击客户服务工单创建的工单按钮，即可进入创建界面。

7.客户服务人员登录后台，点击【渠道接入】工单管理查看客户服务工单具体情况，包括渠道接入、工单类型、处理权限等。

二、怎样设置工单流程

1.根据需要创建工单，并区别待办事项和处理时间。

2.根据工单类型不同进行筛选和整理，工单类型支持tob/toc/d四种形式。

3.为不同的责任划分，明确责任人，明确责任范围。

4.工单流转完成后公司内部hr员工可随时查看工单状态，更好掌握工作进度，避免因未解决而造成的负面影响。

客户服务流程是什么

客户服务是在售前咨询、产品服务和合作伙伴关系的基础上发展起来的一种关系。

在这个客户至上的时代，每位客户都希望能够得到自己所需要的全面服务，而企业则需要为此付出更多努力。

因此，企业必须提供高水平、更专业的服务才可以留住客户，并使其对于客户服务有更深刻的理解。

客户服务不仅是一项技术含量较高的社会交往活动，还是一种文化现象，是任何企业应当重视维护客户忠诚度的手段。

客户服务中心作为公司与客户沟通最方便的部门之一，他们将为客户提供及时而准确的反馈，竭尽全力满足客户的各种需求。

然而，随着客户服务市场竞争越来越激烈，传统媒体已经无法适应新的趋势，传统媒体已逐渐地失去了它的价值。

随着互联网的发展，传统媒体已不再适用于日常办公室和餐厅等正式场景，而是更多地向外延伸进行内容营销。

因此，传统媒体的转型成本很高，但仍旧占据众多人口红利。

客户服务工单系统的出现，让我们知道如何创建客户服务流程，如何实现流程优化和管理。

1.创建客户服务工单。

在创建客户服务工单后，客户服务人员可根据情况选择是否启动相关问题的回答或处理。

然后根据客户诉求填写相关问题的类型，包括责任范围、投诉类型等，将其生成详细的报告，方便领导查看客户服务工作状态。

2.投诉受理。

当客户投诉超过规定限额时，可以通过组织者预先设置投诉条件，主动推送信息提醒客户投诉，避免投诉事故。

3.处理结果。

在线客服工单系统可以记录客户服务人员与客户沟通过程中的整个沟通记录，形成投诉报告。

4.上班途中受理。

公司可以设定在特定时间段内上班（非工作日），路线图显示在企业屏幕上，客户只需注意其语言就可以得到答案。

5.分配。

在企业客户服务部门的支持下，客户服务人员可以灵活执行特定的分配原则。

客户服务人员也可以根据需要将客户投诉信息划入工单中，方便快捷地响应客户投诉。

6.提供决策依据。

在企业日常运营过程中，客户服务工单的处理往往涉及数量庞大且复杂的问题，需要企业内部多部门密集协作共同完成，这样不仅浪费大量的时间和金钱，而且会影响企业的整体运营效率，给企业带来极大的挑战。

因此，客户服务工单系统的出现可以说是帮助公司解决这些问题的关键。