在线客服是什么意思

在线客服是指网上在线客户服务系统，它可以通过互联网使用。

一个好的客服软件不仅能够提升企业的工作效率还能够降低人员流动。

一个好的客服软件需要具备良好的管理功能以及完善的售后服务。

一般来说，现代社会节奏加快、市场竞争激烈已经成为当下营销的主要手段。

如果想更好地发展公司业务那么最好选择一款合适的客服软件就显得尤为重要了。

一个好的客服软件必须具备完善的售后服务和安全保障体系。

这样才能给客户带去优质愉悦的咨询体验。

在选择客服软件时我们应该注意挑选稳定性高的软件开发公司。

虽然市面上的软件类型都很多但是排名较高的也大部分基本上都属于无所事事。

而且随着科技的进步越来越多的app软件也越来越智能化只要设置一个标准版即可让客服人员随时随地解决疑难问题。

这样才能让客户感受到更佳的服务体验。

智能云客服软件是什么

在线客服系统是企业与客户沟通的桥梁，它不仅可以提升工作效率还可以降低人员成本。

下面小编就来说一下智能云客服软件。

智能云客服软件主要用于售前、售中和售后两个阶段，通过网络营销手段对目标客户群体进行精准分类并且逐步挖掘潜伏需求客户。

1.多渠道整合
随着互联网技术的快速发展，传统企业获取到客户的渠道越来越多，而且由于缺乏统一平台管理，客户服务无法及时解决他们遇到的问题。

因此我们的智能客户服务软件支持全渠道接入，所有渠道消息都可以在同一平台进行回复，从而大幅提高客户服务效率。

2.提供优质稳定服务
我们的智能客服软件为客户提供7*24小时不间断的专业热线服务。

即使在深夜，也能为客户答疑解惑，耐心解决每一个难题，赢得客户的信任。

3.自助服务
增强了客户粘度当公司推出活动时，使用智能语音机器人进行产品咨询，访客可以随时打开电脑，立刻查看信息内容。

二、智能云客服软件的功能

1、多渠道整合
整合企业所有渠道，不限于pc端，网站、微博、app等多种方式接触客户，节省费用，告别撞单的烦恼。

2、智能分配规则
根据客户属性自动将粉丝分派给适合的销售人员，避免交叉感染造成资源浪费。

3、记录跟踪访客来源与浏览轨迹
这些数据可以帮助销售人员对客户进行第一轮画像，充分掌握客户的情况，有针对性地进行营销。

4、智能学习
可以让机器人更好地识别顾客意图，实现未知问题客户的初步筛选。

5、自动生成绩效报表
自动提醒日常销售任务，奖惩激励既丰富又全面，呼叫中心机器人能够帮助企业激发斗志，快速达到事半功倍的效果。

客服软件都具备哪些功能

在线客服系统是企业与客户进行沟通的桥梁，它起着重要作用。

那么客服软件都具备哪些功能呢？首先就是对话分配机制，其次是工单管理、数据统计等功能，最后是机器人客服和人工客服。

一、客服软件的功能

1、机器人客服主要是针对线下场景而开发的，可以帮助企业去接待各种渠道来源的访问者，并且根据每位客户的实际需求做出相应的回答，从而提升咨询转化效率。

2、支持多个机器人同时在线，能够为企业节省更多地成本投入，例如人力成本费用、运营成本费用等，这也是云客服的一大收益所在

3、工单管理，当客户遇到问题或售后处理类似的情况，可以创建工单并流转至指定部门，便于及时跟踪解决问题。

二、客服软件的特点

1、机器人客服支持工单弹屏，当客户咨询产品价格时，会在第一时间通过邮箱迅速得知该客户是否有问题并进行反馈。

2、支持自动吸附，支持多层次打标签分组，支持常见问题一键快捷回复，同时客服还可以自由编辑问题内容，丰富知识库，方便下次碰撞。

3、支持智能学习，支持训练等等，越用越聪明，越用越聪明。

4、支持多轮会话，支持随时中断，能够适应不同场景下的响应。

三、客服软件的优势

1.全面接入渠道，满足企业各个业务场景。

2.数据统计报表，多维度精细操作报表。

3.客户服务质量把控，让您花极少的钱，就能获取到所需要的服务。

5、客户crm管理，将多平台的信息汇聚到一起，形成涵盖客户生命周期的360度全局视图。

6、多平台集成，支持电脑网页、手机app等多终端。