智能客服机器人是什么

智能客服机器人是一种可代替人工的智能系统。

通过自动化对话，帮助企业节省大量人力成本。同时还具备筛选意向用户、数据分析等功能，全面提升了网站销售效率和转化率。

1.智能接待：根据访客所问进行智能识别回复，引导访客说出需求并为其解答疑惑，抓住潜在客户。

2.来源跟踪，实现精准营销

3.地域精准定位:基于当下主流社交平台，准确把握访客信息，采集不同区域、不同渠道的广告投放情况，获取访客画像，让客户感受到真实有价值。

4.多轮对话：强调快速而准确的响应和反复切换。

5.内容管理:支持文字、图片、语音、视频、h5等内容形式，满足与用户的沟通需要。

6.crm管理：对于客户资料进行管理，包括客户基础信息、订单信息（如地址、电话）、保留信息(咨询记录、购买记录等），都存储到系统中，以便随时查看。

7.工作报表统计：各类数据报表，一目了然。

8.来源追踪:直观展示商机动态，掌握宣传方向。

9.标签管理:粉丝海报，适合产品宣传、活动策划等使用，促进精准营销。

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统是企业必备的软件，它有哪些功能？作为专注于提供售前、售中和售后服务的全渠道saas客户联络解决方案。

帮助企业实现各种场景与营销落地应用集成，打造基于云计算、大数据的移动营销平台，覆盖电子商务、社交媒体、通信行业、教育培训等行业。

我们的在线智能机器人可以适用于：

1.高效沟通对话，快速完成访客信息记录保存传统模式下需要客服手动记录对方发送给自己的文本或语音消息，这就导致非常多的重复性工作。

而使用我们的在线机器人支持客服快捷回复，将对话转接至空闲坐席上，让客服团队由一个固定的接待流程进行管理，改变了原先繁琐低效的工作逻辑。

2.获取用户信息意向客户产生并留存在茫茫人海当咨询量过大时，不同的客户群体所面临的问题也越来越突出，单纯依靠关键词就无法准确判断该客户是初步筛选意向客户还是潜在客户，因此可利用我们的crm对客户资料进行分类整理，轻松查看每一位到访用户的浏览轨迹。

3.标签分组管理，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

4.预约邀请，增加互动机会设置好目标客户后，座席可邀请老带新吸粉，活跃度较高的客户再次光顾，促进订单转化

5.信息永久保存无论从何处获得用户信息，企业都离不开对客户的跟踪和维护，尤其是对于b2b企业来说，他们希望借助外呼系统降低企业人力物力财力成本的支出，挖掘更多的潜在用户。

在线客服系统应具备的特点

随着科学技术的不断发展，人工智能也是逐渐进入我们的生活。

最近有幸见过一家中国的公司，他们公司在深圳设立了自己的研究院和营销部门。

在介绍这个公司之前，我先问了一下大多数企业对客服系统还没有一个很好的认识，目前客户服务系统主要面向的是哪些行业？为什么会出现如此多的问题和功能？在线智能机器人到底能给企业带来哪些价值呢？首先，我们先简单普及下整个行业的情况：
（1）市场上的智能客服系统鱼龙混杂。

虽然也用于电话咨询等方面。
（2）因为是新开的岗位所以没法评判是否靠谱，但也不排除有些网站是可以代替人工接待的。
（3）目前市面上的智能客服系统软件种类较多，功能也较全面，但也存在某些较大的劣势！
（4）由于企业人力不足或者遇到一些问题无法即时解决，导致客户流失率高。
（5）由于客户服务人员较少，回答的专业性或者是比较死板，让客户感觉到被冷落，从而影响对该公司产品或服务的兴趣，加速其对该公司的产品或服务的执着度。
（6）由于客服人员较少，导致客户对产品或服务的态度不够友善，从而影响到公司收益水平。

二、在线客服系统应具备的特点

1、全渠道整合，提升转化效果我们的智能客服系统支持接入app、微信、官网、小程序、抖音、h5等多个渠道。

不管你从何处去访问它，都可以实现统一界面和操作。

并且我们的智能在线客服提供各种跟踪报告，帮助企业指定更有针对性的售后服务。

2、客户crm系统，降低客户流失率当访客通过账号进入时，我们的智能客服可以根据客户需求获取相关联系信息，包括地址、电子邮箱、手机号码、电子邮件等，后续可以及时与客户沟通，或重新启动连接，将客户转移至潜在用户组。

3、客户crm系统，提高管理质量借助智能在线客服，可以完成内外部客户的信息交互，缩短访客等候时间。

同时也可以根据客户需求创建相应的客户档案、客户标签等。

我们的智能在线客服系统可以帮助企业提升客户服务体验，规范企业管理。