呼叫中心的功能有哪些

呼叫系统是企业与客户沟通的一个重要渠道，它不仅能够提高企业的工作效率还可以降低企业成本。

因此，呼叫中心也随着其功能逐渐增加。

那么呼叫中心的功能有哪些？下面我们就来介绍一下。

1、智能语音导航

2、acd话务分配

3、排队策略智能化
4、自动话务员接待

5、来电弹屏

6、crm和工单管理系统

7、数据分析

8、报表统计

9、录音质检。

呼入型在线客服软件支持ivr导航、智能路由、来电弹出屏、智能监控台、多级ivr交互式语音应答等功能。基于cti平台，整合现代客户服务中心系统，具备pc网页/移动app、微信公众号、小程序、h5、网址等全渠道部署方案。

并且支持集成语音流行病学、神经网络算法、自然语言处理等n项专业技术。

呼叫中心的功能

呼叫中心的功能是什么？它有哪些特点呢？下面就由小编一起来了解一下。

一、呼叫中心

1、智能语音导航，提升客户体验。

2、7*24小时自助查询服务，缩短用户等待时间。

3、呼叫系统支持手机号码外显或者固定位置显示，提高接通率和回复速度。

4、多种话务分配方式，满足企业电销需求。

5、录音管理：可以实现对员工每日的通话量，通话录音，监控员工的工作效果。

6、弹屏：当跟进客户时，再次拨打电话，自动弹出该客户的信息及历史沟通记录，为后续跟进客户提供便利。呼叫中心的功能主要有：全渠道覆盖、来电弹屏、ivr语音导航、acd话务分配、黑名单设置、录音质检、crm客户管理系统、坐席管理系统、知识库、意向键设置等。

二、呼叫中心的优势在于

1、智能化ivr：可以应对各类重大疾病，如疫情咨询和其他常见问题。

2、抗噪音和远场技术：可以做到在夜间安装无人值守，减少密封关卡。

3、抗骚扰和抗投诉能力强。

4、抗噪：可以把座席从大规模复杂的呼叫中心转移过去，保证座席在受限环境下也能充分发挥作用。

5、数字化、智能化：提供多种报表形式，包括:ip-网页端、h5、智能语音交互、智能客户画像、智能质检等等，为企业建立完善的营销服务体系。