语音互动机器人是什么

语音互动机器人是企业进行外呼营销时使用到的一种工具，它可以通过语言识别和智能交互技术来实现与客户之间的无障碍沟通。

语音互动机器人在很多行业都有应用，如金融、房地产等电商行业。

一个好助手不仅要跟踪潜在客户线索，还需要筛选意向客户，因此语音互动机器人的功能非常强大。

1.语音互动机器人可以根据访问者提出的问题快速回答或引导访问者获得他们感兴趣的信息。

2.当机器人遇到类似问题也同样如何处理时，可自动转移到相关专家或助理辅助对话，让问题更加清晰。

3.当机器人不能解决特定客户提供的问题时，可以转接给人工座席，帮助客服快速处理这些重复性高的问题。

4.当人工客服繁忙或下班时，语音互动机器人可以代替人工客服直接回复客户消息，另外，系统还支持24h全天候服务，保证了响应时间的延长。

5.在语音互动中，可以根据预设条件实现文本、图片、视频、语音等富媒体形式的信息传递，丰富知识库，内容更加生动活泼，客户体验更佳。

6.语音互动机器人会对客户的数据进行整合分析，为后期的跟进做准备。

7.当ai机器人遇到无法解答的难题时，可以将其转接给人工坐席进行接待，或者邀请专家二次深度交流，从而达到极致的沟通效果。

语音智能客服机器人是什么

语音智能客服机器人是指：电话通过计算机自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它集成了电话呼叫、自动应答、自动分类等多项功能。

其目的就是为了提高企业工作效率，降低企业成本。

下面小编介绍一下语音互动机器人的使用方法

1、自主设置话术在手动座椅上可实现批量数字导入、自定义时间段查询和复制粘贴，无需手动输入。

2、支持中断在与顾客交谈后，可以立即进行下载并开始听取/浏览。

3、可视化流程配置(图片、文字、语音)如果不同意可以修改为文件。

4、可标注顾客，可添加顾客，可删除联系人。

5、可添加客户资料，可设置客户档案，管理员账号。

6、可标注顾客，可添加客户优先级，灵活设置各种标记。

7、可以添加智能营销机器人

8、可自动发送邀请对于潜在客户，可以设置多条语音咨询语路，按照设置者的意愿自动转移到相关客服或销售专员

9、当机器人处于接收状态，会自动向人工客服推送消息
10.当客服忙碌或离线时，可以设置智能回复，以减少客户等待时间。