跨境电商客服系统可以对接哪些渠道

跨境电商客服系统可以对接哪些渠道？跨境电商客服软件有什么功能？一、跨境电商客户管理跨境电商客服系统可实现多店铺统一集中处理消息，解决了邮箱及时回复难的问题。

同时也方便了企业管理者监控客服人员工作情况，还可以在后台查看当天的访客数量、是否打开文档等。

二、跨境电商客服软件的功能

1、自动翻译语言
这个功能主要针对于做外贸生意需要对语言进行快速检索的客户，所以使用我们的跨境电商客服系统支持客服在向客服发送英文文本信息时会自动翻译为目标语言，帮助客服更好地识别客户意图，准确回答各类产品或者活动提示。同时还具备强大的知识库和素材库功能，将常见咨询的问题批量导入到知识库，当有客户咨询时，点击出来的图片会让客服自己选择最相似的问题进行回复，从而提高效率。

2、智能翻译机器人
跨境电商客服系统可以根据不同国家语言自动翻译，并且在与客户聊天过程中利用翻译技术可以直接给客户播放预先录制的语音，还可以自动回复客户问题，引导客户流畅沟通。

3、消息群发
跨境电商客服系统可按照顺序轮流分配指定销售人员，避免因工作繁忙或没有及时回复客户造成的客户流失。

4、智能化客户关怀跨境
电商客服系统可以设置关键词自动回复，在没有人工接待的时候可以设置关键词自动回复，大幅度降低客服人力成本，7*24小时永远热情满满，机器人永远保持激情饱满的语气进行工作。

跨境电商客服系统

对于跨境电商来说，有什么产品可以实现直接下单呢？今天小编就给大家分享一款全新的跨境电商客服系统我们的在线客服系统。

1、多语言版本
无需文字输入想要做好客户服务，提升工作效率是很重要的。

我们的支持多种语言版本，满足不同国际化的客服沟通需求。我们的支持英文切换和翻译功能，更好地与访客交流，让客户体验更佳，帮助企业解决各种问题，实现自动翻译功能。还可以根据用户的浏览器习惯进行设置，把常见的问题答案导入到我们的知识库中，当遇到相应的问题时，就可以一键快捷回复。

2.智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

3、机器人协助降低成本
我们的智能客服机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提高应答的准确性，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户信息，可添加客户资料、设置跟踪提醒，方便随时查找客户资源。

5.反向客户追踪
访客点击在线客服会话界面后，即可弹窗提示，欢迎致电客服详谈，了解客诉处理进展。

6.消息格式多样化
除了文字外，我们的还支持向客户发送图片、网站链接、微博、app、邮箱等多种内容形式，让沟通方式多样化，从而更好地触及客户。

7.历史记录长期保存
使用我们的历史记录功能，您可以为公司节省宝贵时间，同时也方便管理者掌握员工沟通过程中的销售态度和沟通中存在的问题，进行总结和调整。

8.智慧营销
将跨境电商客服的工作边进行到底，减少枯燥乏味的工作步骤，提高工作效率，促进成交转化。

9.数据分析
我们的支持海量访客的数据进行统计汇总，了解其属性，为企业挖掘潜在客户，优化运营效率。

10.ai辅助降低客服培训成本
我们的ai智能客服机器人具有强大的ai知识库，基于nlp自然语言处理技术，采用深度学习（tts）、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话场景，提供7x24小时的不间断服务。

跨境电商客服是什么

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业都把目光放在了新兴的渠道入口出现上。

以往只有国内的线下实体店才能拥有自己的店铺。近几年开始，线上渠道的扩张使得许多实体门店逐渐开启了与线下门店连接的通路，并且利用互联网进行销售。

但是面对海量线索、精准的顾客线索，如何及时地触达、转化成为了企业需解决的一个重要难题！我们的跨境电商客服软件采取人工智能技术+云计算技术等先进技术，帮助企业实现从本地获客-中心配置-区域运营-全球部署的跨境电商新模式。

具备丰富的全场景api接口能力，可支持包括独立站点（facebook、whatsapp、amazon、twitter）、小程序、视频号、公众号和搜索引擎等所有平台消息的集成，并且所有向外开放api接口的数据都将被整合到crm中统一管理，实现企业级的数据信息安全性和保密性。

跨境电商客服软件还可以实现访客信息分类、跟踪记录、订单查询、仓库查看、发票处理等功能，帮助企业高效管理客户，深度挖掘每一位潜在客户，捕捉每个商机。

同时也方便企业管理者对客服人员的工作状态和工作质量进行考核。