客服软件是干什么用的

客服软件是企业在售前、售后乃至之后的重要工具，能够帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度。

一个优秀的客户服务系统可以将所有渠道来源的客户进行统一接待，不会出现遗漏和延迟。

此外，客服软件还支持多种媒体方式的发送，无论您是想通过图片文字还是视频来回复，都非常友好。当然，如果你想让客户对你的产品或服务感到满意，它也是十分强大的，因为客服软件能够随时与客户保持联系并且及时解决问题，这样就能够使得客户更加放心。

客服软件还拥有智能机器人，能够辅导用户进行自主学习，遇到难题则转交给相应的技术人员进行处理，这样既节省了时间又减少了沟通成本。

除此之外，客服软件还支持多位数据同步，根据访客的咨询情况实时生成报表，帮助企业查看每天各客服的对话点击率和响应时长，从而针对性的开展营销活动。

客服软件还能够自动收集用户的浏览痕迹和搜索词等，帮助客服人员快速定位目标用户，针对性推送产品介绍，避免广告干扰用户获取信息。

客服软件是什么

客服软件是指在一定的程度上，为了实现自身业务需求的发展而建立的系统。

它的主要目的就是提高效率、降低人力成本以及增加沟通渠道等方面。

客户管理功能是客服系统的核心功能之一。

因此企业在选择客服软件时可以根据其特点进行筛选和分类。

一、智能客服软件的优势

1.全天候24小时接待，有效解决旺季大量访问量大导致的用户排队问题。

2.支持多种渠道接入方式，如网页端、app、微信公众号、小程序等。

3.对用户咨询来源、浏览轨迹进行检查，快速掌握用户需求，避免过度套电造成资源浪费。

4.支持同时接入多个售前、售中、售后客服，保障线上即时交流，增强互动性和沟通性。

5.支持多重会话分配模式，灵活匹配客户问题给出最合适或者最佳的回答，提升售前转化与售后服务。

6.可视化数据分析报表，协助运营人员更好地把控团队工作状态，优化工作结果。

7.具备crm系统功能，便于对不同销售阶段的客服进行精准营销分析。

8.支持云存储文字消息和语音短信，方便随时翻阅，还可以调取历史聊天记录，使得复盘和监控更容易。

我们的智能客服软件集网站、微信个人号、微信公众号、小程序客服、微博第三方社群客户服务于一体，可实现私域流量运营管理，欢迎联系我们的客服人员申请账号，体验这些功能！
二、我们的智能客服软件的优势

1.全渠道覆盖：支持web端、移动端（pc端）、手机端、公共账号、小程序客服。

2.快捷话术：富媒体消息、自动回复、常用语等丰富的内容，让客服说话更专业、更贴近生活，减少客户反感操作。

3.客户管理：客户基础信息、资料等完善存储，帮助企业轻松管理客户。

客服软件的优势

一、客服软件的优势：

1.全渠道接入，提高效率
我们的智能在线咨询系统支持接入网页、微信公众号、微博、app等多个渠道，同时借助强大的系统无缝集成，7*24小时快速响应和完善售前/售后咨询处理流程。

当访客进入企业官方网站，只需点击左侧的【控制台】图标或直接在对话框中联系客服，即可实现与网站客户的沟通。

2.自定义界面，便于操作
使用我们的智能在线咨询系统可以根据不同行业、地区、城市即时获取目标用户，并且可以设置自动回复内容，让企业更好了解每个客户的需求。

3.访客轨迹追踪
访客从哪个渠道进入网站，到访次数、删除次数这些都会被详细记录，形成用户画像。

4.精准访客意向度显示
聊天过程中客户是否打开文本、资料、还是48小时内来访，都能清晰明了！

5.机器人智能接待+秒接待，有效降低人力成本
我们的智能在线咨询系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，引导访客说出他的问题及需求，然后智能客服机器人通过学习分析识别客户意图，在知识库中匹配最佳答案给客户提供良好的服务体验。

6.智能辅助坐席，提升接待效率
访客点击acd自动分配功能实际上是指访客分配规则，就是按照地址、ip、搜索关键词、页面url、网页浏览器类型等条件将访客进行分组，当客户进入网站后自动转接至人工座位，极大的提高客服人员的工作效率，减少因排队等待时间过长而导致的客户流失。

7.客户管理系统
crm系统具有强大的销售管理功能，包括:客源跟进记录、客户类型、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

8.数据统计分析报表既充满洞察力又确保运营效率。

我们的智能客服软件可以为企业带来的便利之处远不止这些，它可以提供的数据还超出想象。