在线客服是什么

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他聊天软件（如qq、msn等），它实现了与访问者的无缝交流。而且还支持多渠道接入，方便信息查询和推送。

1.提高效率当企业使用智能客户服务机器人进行工作后，可以减少大量的重复劳动力，例如：节省公司培训费用和薪资优惠，从而释放出来更多的人力回去处理紧急情况，保证工作效率和质量。避免因员工离职造成的客户损失，降低企业运营成本。

2.精确营销客服系统利用智能化功能，挖掘潜在客户，针对目标用户群体提供个性化服务，并将其转化为正确的消费需求，促进交易，直接或间接提高企业盈利能力。

3.自动生成绩效报告根据数据分析结果，企业可以制定计划，随时监控员工的工作状态，改善激励机制。

4、提升品牌形象在线客服系统具有完整的知识库，帮助您了解客户，准确判断客户购买意向，并进行分类管理，实施千人千面的个性化营销策略。

5、增强移动性在线客服系统app不仅可以提高办公效率，还可以提高客户满意度，打造最适合中小型企业的移动应用设备。

6、提高服务质量在线客服系统可以帮助企业建立完善档案，全程详细记录企业的各项事务，加强团队协同，提高服务质量，规范服务流程。

我们的智能专注于ai电商领域16年，致力研发智能云客服产品。

通过智能云客服系统与第三方erp系统对接，为企业提供全套智能化解决方案。

智能客服机器人有什么用

随着智能技术的发展，在企业营销战略中，在线智能客服机器人被定义为一种新型服务形式，是指利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

其核心价值主要体现在以下几个方面：提高效率，降低劳动力成本。快速有效地响应客户请求，帮助传统客服完善售前和售后咨询链条，使得团队具备更强的灵活性，管理者可以从多个角度洞察客户需求，不断调整营销策略，优化产品结构。

提升客户满意度，打造口碑，促进转化。深入挖掘客户全生命周期，运用ai大数据分析，实时了解访客行为偏好、关键词等信息，及时预测访客兴趣内容，并提供针对性服务。

智能客服机器人的功能恰巧是在线客服系统所必备的。

如果企业想要做好网站在线客服工作，我们的智能客服机器人可以帮助您！智能机器人可以24小时无休工作，这不仅让你节省了宝贵的客服成本，还可以让你拥有更加饱满的情感，创建个性化的网站，给别人讲述你的真实想法。

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是企业与其用户沟通的重要工具，它可以为公司带来更多利润。

但是目前许多公司仍然不清楚在线智能客服机器人究竟是什么，所谓智能客服机器人就是一种网页版即时聊天软件的统称。

一、定义

1、通俗点说，智能电销机器人就是可以帮助企业筛选意向客户，并且24小时在线回答客户问题的智能系统。

2、现阶段绝大多数智能客服机器人都有语音识别功能，只要企业没做到百分之百地去了解它，那么这个机器人就很难发挥出真正的优势。

因此，虽然市场上有些智能客服系统的价格比较便宜，但也有部分产品是免费提供的。

3、随着互联网的快速发展，越来越多的机会被广泛使用在各行各业里，如教育培训机构、房地产买卖机构等，而作为消费者的我们每个人手机中都会安装一个在线客服机器人，甚至几乎全部客户端都是由智能机器人完成搭建和维护。

二、在线客服机器人的功能

1、支持多渠道接入。

无论你的用户是从微信、还是官网、app、小程序或是第三方应用，都可以直接连接到在线客服机器人进行咨询，这样就让客服人员不需要切换平台系统，客户只需登录一个账号就可以看到专业领域的访客，这样就增加了客服人员的工作量，而且效率高。

2、自动吸附。

当用户访问时，会自动将他们引导到聊天界面，主动吸收客户的声音，然后跳转到对话框与用户沟通，从而实现双方间的无障碍交流，为客户提供良好体验感。

3、智能学习功能。

它可以根据不同领域设置脚本并在后台生成标签，帮助客服人员在跟踪客户时掌握更多销售技巧。

4、自动吸附。

它可以根据关键词自动判断客户潜力，并将其推送给相关人员，从而迅速锁定精准客户，提高销售转化率。

5、自动学习功能。

它可以自己深度学习，不断积累模型数据，形成独特的ai平台，方便公司进行战略规划。

6、自动吸附。

它可以自己吸附，并把它推送给相关人员。

7、自动辨认顾客意图，准确抓取客户信息，并将其推送给企业，提高订单率和满意度。

我们的智能研发的自动呼叫软件可以实现全渠道营销管理：在pc网站、移动网站、微信个人号码、微博、邮件、app等渠道接待客户，多维标签精准画像，实时整合和监控客户行为轨迹，提高转化率，促进客户回购，加强口碑传播。