网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统，企业与访客之间的沟通桥梁。

在线客服系统作为客户和企业最直接的交流工具，给企业带来了更多可能性，也改变着传统企业营销模式。

那么我们如何选择适合自己的系统呢？

1.是否支持多平台统一管理？对于经常登录某个网页但又注册多账号的用户来说，只需要将现有的客户端升级到4个后台就可以实现网站的功能添加，操作十分简单方便。而且这种方式成本低，一次性投入较高，完全可以满足大部分企业的需求。

2.是否运行稳定（想比人工客服效率高吗）？能不能达到预期的效果？因此选择一款支持多平台统一管理的软件很重要！它必须先符合企业的业务需求才行，至少你知道怎样让软件发挥最大的价值吗？

3.是否能够快速搭建上线（目前市场上主流的是在线客服系统，还是部署在云端的）？能不能及时回复客户消息？能否及时回复客户提出的问题并做好记录等。

我们的智能客服系统，帮助企业解决客户管理困难，减轻客服压力，让员工把更多精力放在拓展新用户、促进转化的工作中去。

在线客服系统是什么

在线客服系统是企业与客户进行即时沟通的工具，能够帮助企业更好地管理客户信息，为客户提供优质的产品及服务。

一、在线咨询系统的作用

1.全渠道接入。

现如今，很多公司都会选择将微博、抖音等第三方平台上的顾客对话集中化到某个专门的聊天窗口来进行收集和处理，这样极大程度的降低了客服的工作量，从而有效地提高了客服的工作效率，并且该软件还可以同时接待成千上万来自不同渠道的顾客咨询。

2.主动引导访客当访客点击在线客服图标或者按钮之后，系统就会自动弹出对话框把握访客的浏览轨迹，并提示消息并介绍给客服，让客人感受到被重视，实现精准营销。

3.快捷回复。

相比较其他即时聊天工具（如qq、msn等），我们的智能云客服可以做到消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

4.智能ai机器人。

根据关键词、openid自动打标签，减轻客服工作量，方便管理员进行数据分析。此外，在线客服系统还拥有强大的知识库功能，可以针对常见问题设置自动贴标签，充分解决客服存在的技术应用问题，为客服日常工作提供巨大的便利。

网站在线客服系统有什么功能

网站在线客服系统是企业用来接待各种渠道咨询的，它能够通过访客来源渠道、浏览页面、历史购买记录以及其他一些功能来帮助企业更好地了解客户需求，从而提供最优质的产品和服务。

那么在线客服系统有什么功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现个性化群发，降低成本互联网流量越来越贵，用户留存率也非常高，因此企业想在增加宣传引流的同时，又不得不舍弃传统媒体。

我们的网络就是一款无缝集成全媒体在线客服系统的平台，可以说不仅能够满足企业日常办公所需，还节省了客服成本。