网站在线客服系统有哪些功能

网站在线客服系统是企业中不可缺少的一部分，它可以帮助企业更好的管理客户信息。

在线客户服务软件主要有哪些功能呢？

1、多渠道整合
整合所有渠道的对话消息，这意味着在同一个工作台就能够接收和回复所有来自网站的消息咨询，从而大幅提高工作效率。此外，我们的智能在线客服系统还可以支持强大的数据报表分析功能，各种对话数据对比分析，为企业的营销保驾护航。

2、聊天内容永久留存
无论是客服人员与用户之间的沟通，或是用户的纠纷，只要想要找到答案都需要反复进行，这样才能给客户资源确权识别，也就是说当你需要做出决定时，你的同事已经离职了，这也直接导致了很多用户的流失。

而我们的云呼叫中心可以将客户的相关信息实现快速查看并上传云端储存，随时调取查阅，方便及时解决问题。

3、智能机器人应答
根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，快捷回复，支持发送文本、图片、链接等形式的信息，提升触达率，增加成交几率。

4、知识库快捷检索
企业预先编辑好产品介绍语，然后利用快捷回复等功能，机器人智能学习演讲技巧，对常见问题进行预设、整理和针对性的解答。

另外，还可以添加相似问题添加标签等，通过这些标签，您再也不用担心记录没有回复的问题，而且我们的智能云客服系统有自己完善的crm客户管理系统，可以随时掌握每位客户的情况，以最低的成本为顾客创造更高的效益。

5、精准访客画像
除了基础的会话细节之外，访客身份识别还拥有访客轨迹跟踪和搜索关键词等实时数据参考，使其更好地评估客户服务水平。

6、ai客服机器人
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

综上，我们的智能在线客服软件可以满足各类企业客户的需求，同时又具备专家团队售后服务体验，是企业值得选择的客服系统。

在线客服软件是什么

网络上有很多专业的在线客服软件，不同的企业对在线客服系统的需求也是各有不同。

小编向大家推荐我们的智能在线客服软件，他主要是一款可以提供即时沟通交流的软件，更重要的还是免费试用。

一、在线客服软件功能简介

1、全渠道接入：pc端和移动端均可访问，无论你身处哪个场景都可以让客服人员直接与您的客户进行沟通。

2、自定义设置：sdk包含源程序和开发者工具，从公司角度来说就是将底层基本信息展现出来，然后根据关键词触发相应的消息回复规则。

3、快捷信息群发：公司可以为每位客服配备多名技术团队，这些客服人员将根据项目高质量完成任务量身打造专属快速沟通平台。

4、智能化学习:借助在线客服软件能够通过历史对话内容，自动收集客户问题并进行总结。

5、丰富的资料库：客服软件还拥有实时监控功能，帮助管理者随时调整营销战略。

6、机器人辅助：在线客服软件可帮助机器人减轻客服压力，因为许多客服已经被客服代替。

7、标准统一的执行标准:知识库+咨询师预判(asr)，ai机器人会根据客户问题给出最佳答案，帮助机器人更好地回答客户提出的问题。

8、自动主动对话/服务邀请：机器人与客户的对话采用双方独立语言互动的模式，由于没有文字输入，所以客服可以清楚地了解访客的意图。

9、智能学习:在线客服软件提供智能学习功能，它能不断吸收人工客服对话中的知识，当遇到相似的问题时就能及时采取回答，提升人工客服的工作效率。

10、客户精细化管理:客服软件会记录下每个客户的姓名、电话等基础信息，完成对客户的第一轮画像。

后续可以有针对性地对客户进行再次挖掘，比如说客户曾在咨询过某件商品，客服人员便可添加该产品的详情跟踪。

网站在线客服怎么接待

在线营销时代，很多企业都会选择使用在线客户服务系统。

那么，网站在线客服是如何实现接待的呢？首先，当访问者进入到我们的页面时，就可以弹出窗口与他对话。

这不仅节省了沟通时间，而且让访问者更加信任公司，从而提高转化率。

其次，客户服务人员能够主动邀请访客，帮助客户解决产品疑惑并将内容传递给其他客服，从而吸引更多潜在客户。

最后，客户服务人员可以通过在线客户服务系统来主动地发送有价值、宣传性较强的消息给浏览官方账号，挖掘潜在客户，指导客户进行下一步的操作或者改善订单。

除此之外，我们的在线客户服务系统还支持个性化定制，满足客服人员随时随地为访客着想，为客户带来更好的体验，帮助企业提升效益和客户关系管理。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

总而言之，在线客户服务软件，相比起其他聊天软件具有简洁明了的操作方式，在保证客资安全的前提下，实现了便捷沟通，增强亲和力，让客户感受到企业对他们的重视，也才会让企业获得更多的青睐。