智能电话回访机器人是干什么的

智能电话回访机器人，主要用于企业的回访工作，它可以帮助销售人员进行回访客户、促成订单。

一般来说，回访机器人可以应用在教育培训、物流保险、房地产等领域。

一、回访机器人的功能

1、通过asr（语音识别）和tts（文本转录音）模拟真人和用户的对话。

2、知识库-如何检索和匹配相关问题和答案。

3、智能外呼系统-基于深度学习技术的智能语言处理（ivr）。

回顾我们与上海优质服务的历程：了解到，在长期实践中，上海优质服务不仅给我们留下了良好印象，也加强了我们为客户提供高效专业化服务体验的宗旨所在。

随着人工智能应用场景的日渐丰富，越来越多的政府事业单位开始利用大规模智能语音外拨系统来辅助人工座席办理各种涉及公共管理的业务，这就需要使用智能外呼系统平台，比如银行、保险、证券、互金等领域。

二、ai机器人是什么？

1、回访机器人是指：完全依靠人力来完成任务或者将其运营至少包括营销、销售和服务目标的机器人。

2、ai机器人是指：辅助人工执行简单重复性的任务，例如：催收、核酸检测、邀请接收、受理捐赠信息、商情查询等。

智能回访机器人可以应用于多种行业

智能回访机器人可以应用于多种行业。

它们通过真人语音录制或者播放语音的形式，帮助企业收集有效信息和提升营销水平。

一、回访机器人的功能

1、自动生成工单，实时记录并跟进，精准转化客户。

在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理技术，可以对已完成的工作项目及时进行标注，减少未知问题的干预。

2、智能ivr导航+acd话务分配+来电弹屏：将客户来电转接至最匹配的服务资源排队队列号，按照要求快速到达相关咨询座席。同时支持批量导入/出站呼叫选择，根据需求设置不同等级的客户优先级，有序、合理地安排座位资源，节省高峰期呼叫资源和等待时间。

3、智能质检+ai语音交互：采用语义理解、关键词识别、声纹识别、情绪管理、深度学习等技术，构建智能质检模型，使得ai外呼更加高效，提高座席响应效率。

4、数据统计与监控：对各类查询、报表、kpi考核汇总及时调整。对各类订单的统计及历史会话进行全维度统计，为管理决策提供参考依据。