crm管理是什么

crm管理是一种专门为企业提供客户关系解决方案的软件。

通过对不同行业和领域的交叉销售模式，帮助销售团队建立和完善以客户为中心的商机分析、应用过程和战略规划，最终达到提高企业收益的目的。

它可以深入挖掘客户价值，创造有效的顾客服务体验和经营策略。从而提升企业整体竞争能力。

crm管理的核心理念:透过改变业务流程，使每个人都能掌握更多资源，实现更好的生存与发展。提高客户满意度，增强客户忠诚度，获得更大的市场占有率和利润。提高资源利用率，降低成本，扩大业务范围并寻找新的市场机会。优化工作流程，加快工作进度，提升员工生产力，提高客户保留率，增加企业收入。提高资源利用率，节约办公成本，提高资金回报率和稳定性，让企业继续维持较高地盈利水平。

crm管理是一种先进适用于企业的管理思想和文化，其主要功能为:

1.crm管理是信息技术的智能化管理系统，它可以根据企业的需要定制相关的客户信息数据库。

2.crm管理可以根据客户的需要提供定制的个性化服务，包括产品信息(如联系人、购买记录等)、订单信息(如营销计划、服务请求等)、沟通历史、购买情况、投诉情况等。

3.crm管理是一种先进的移动办公软件，它可以随时随地访问日常事项，无论身在何处，只要您有网络或者手机就可以实现办公。

4.crm管理支持员工的移动办公和远程协作，具有很强的自动化管理能力，能够准确控制员工所属区域内的活动安排和任务执行，及时了解业务跟踪状态。

5.crm管理可以将客户的所有信息存储在云端，并设置自己的权限管理，随时随地查询或修改相关信息，保护客户资源不受损失。

crm管理是以什么为中心

crm管理是企业经营战略的核心，是以客户为中心。

crm管理是一种新型管理机制，它将企业与顾客联系起来，建立起与客户深度融合的关系，使企业能够维持和保留大量忠实的客户。

因此，crm管理的目标是通过提高内部工作效率、降低成本和增加利润来满足公司的需求。

1.客户信息整合:crm管理可以根据客户类型、行业特点、购买历史等判断客户的价值，从而对客户进行分级或区隔，并且根据客户的不同需求，采取相应的服务策略，最终促进交易。

2.销售管理：crm管理的产品功能包括商机管理、订单管理、销售线索管理、销售报告管理、销售机会管理、销售阶段管理等。

3.市场营销管理：包括广告管理、电话销售、网络宣传、现场设计、仪器配置、产品管理、仓储管理、销售预测管理等。

4.服务管理：crm管理的客户关怀主要用于与客户的沟通。

5.技术支持管理：crm管理软件包含员工视图、操作、数据库查询、知识库管理等。

6.质检管理：crm管理软件的质检管理涉及到通话录音管理(scrm)、服务评估、质检管理、服务邀请管理、服务流程管理、服务内容管理、服务结果统计、服务费用管理、服务扣减(vad)等。