呼叫中心系统有什么功能

呼叫中心系统的功能有很多，首先就是ivr导航、acd分配（acd）、来电弹屏、录音监控等功能。

其次，还要提升客户满意度，通常我们说这些功能都可以应用在售前和售后服务当中，所以它可以帮助企业更好地管理客户关系。

一、呼叫中心功能

1、来电弹屏：座席人员可根据来电号码或者历史咨询进行相应的操作。来电号码会自动弹出对应的客户信息及历史沟通记录，让客服了解客户情况，有利于完善客户服务工作。

2、acd排队功能：来电时如果老客户留言太多，则会自动排入重复问题答案，避免浪费宝贵的接线时间。

同时也可以设置不同的排队策略。

来电转移过程也会将客户名单直接推送给绑定微信公众号的管理者。

3、crm客户管理：crm客户管理系统包含表格导航+crm报表，方便管理者实时查看每个销售人员的客户数据和跟踪情况。

4、录音备份功能：所有5秒以上的通话记录均会被保存下来，公司需要随时调取听取。

5、acd自动外呼：智能云呼叫系统具有强大且稳定的语音识别器，可确保客户在通话期间获得最佳服务体验。

6、acd自动分配：来电转移至空闲坐席之后，可以选择进行新建呼叫任务，并依照本身的规则继续进行呼叫，以减少错误率和浪费时间。

7、录音监控功能：呼叫中心系统的录音功能是非常重要的，可以把与顾客发生了多轮互动的内容进行筛选，并对其进行录音，使其能够精准的抓住顾客的痛点主题，从而达到提高服务质量、提供优良服务的目的。

呼叫中心的基本功能包括

呼叫中心的基本功能包括：语音导航、来去电弹屏、录制日志等，这些功能都是为了满足客户需求。

那么它还有一个重要作用就是可以将通话过程中的业务数据转化为文字进行记录。并且支持多种方式的下载。

一、呼叫系统坐席

1、根据自身需求，对接api接口开发后台已经建立好的呼叫中心系统软件，再通过api开放平台能力接入到企业自己的crm系统中，实现呼出业务的自动化管理。

2、接收方法：外呼系统应答设置，把不同类型的请求合理地分配给不同的接待服务。

3、回调模式：回拨原理主要针对高频问题咨询而言，也会对其进行解决。

4、sip模式：把主叫变成被叫，保证每天的来电都是稳定的。

5、acd智能排队和预测试呼叫技术:将客户投诉信息按照规则分配给空闲座席或手动座席进行接听，提高座位工作效率，减少人员浪费时间。

6、ivr导航菜单：将常见问题输入知识库，座椅可随时修改和添加。

二、呼叫系统坐席

1、可以在线播放欢迎词,也可以使用快速回复内容~这里可以根据不同的项目自由设置。

2、可以查看队列中所有者的表示次数和时长。

3、可以选择不同的队列号码和归属地。

4、可以切换不同的座位，让客户与座位之间的交流更顺畅。

三、呼叫中心系统软件优势

1、提高销售效果，增强客户体验：帮助企业扩大宣传范围，吸引新客户，维护老客户，增加市场份额。

2、降低运营成本，节省办公成本：节约资源、劳动力培训成本、人力资源和时间！

4、提高客户忠诚度，打造品牌服务，提升企业形象：通过互联网+客户服务，为客户提供全渠道连接。

5、增强协作性，增强团队协作性，提高客户服务质量。

6、提供决策依据：提供多种数据来源，如任意时间、事件和其他因素。

电销外呼软件都具体有哪些功能

呼叫中心客服系统是企业与顾客沟通的一座重要桥梁，它不仅有着强大功能而且还有着提升企业工作效率的优点。

那么，电销外呼软件都具体有哪些功能呢？

1、自动拨号传统式手动拨号需要人工输入号码来拨打电话。而智能机器人则可以通过导入数据库中的客户资料进行自动外呼，并将其转换为语音。

这样就节省了输入号码的时间，从而解放了劳动力。

2、crm管理系统销售数据管理：包括客户资源信息录入登记、查询等。

销售情况跟踪:包含客户联系记录和客户管理。跟进阶段分析和销售状态管理。客户报表生成，员工工作概览及销售费用统计。

3、客户关系拓展与维护:拓展并维护新老客户，防止老客户流失，保证客户稳定性，帮助企业持续发展.

4、电销辅助营销：电话营销系统包括回访模块、电话营销模块和线索收集模块。

提高企业的客户接触率，方便客户交易，促使订单成交率翻番。

5、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。