智能客服系统有什么用

智能客服系统的功能非常多，但要说到用处最大的那肯定就是在线沟通啦！在线沟通无疑是目前较受企业欢迎的一种方式了。

当访客进入企业网站后，只需单击左侧图标或者点击头像便可以直接与访客建立联系，而且客服还可以自由选择主页面和其他信息内容，包含文字、语音、视频等各类形式的信息，使交流更加丰富全面，提高用户体验。

同时如果遇上节假日咨询量比较大的时候，也不会让人觉得烦躁，有助于塑造良好的企业公司形象。

在线沟通除了即时回复外，在线客服系统还支持发送文本、图片、链接、语音等多种消息形式，帮助快速响应客户的需求，实现商机转化。

我们的在线客服系统的知识库功能里，设置有渠道对话分配规则，客服人员可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话把握，然后在访客分组里为客户推荐精准的答案作为参考。访客轨迹追踪通过访客搜索关键词来分析，知道粉丝是想看哪些内容，从而更好发建立客户画像，并指导客服业务更具针对性。客资保护防骚扰访客会话转接过程中客户手机号码经常遭到封卡，这将很大程度上影响客户体验，因此企业的客服工作是否安全可靠是制胜的关键。

同时在客服管理方面，我们的客服软件拥有客户crm管理模块，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

在保证客源稳定的情况下，促成客户二次销售甚至翻番？我们的智能客服软件可以解决这个问题。

每个坐席都可以设置专门的客服接待小组，按照事先设置的标准对客户进行分类（试听、咨询），客服遇到无法解答的难题，及时转接给相关部门解答，确保每位客户享受优质愉悦的购物体验。

随着社会科技的飞速发展，我们的在线客服系统已经成为互联网营销时代必备的运营工具，它不仅可以帮助企业提升工作效率，降低人力成本，还可以帮助企业挖掘潜在客户，并利用ai大数据分析构建私域流量池，使企业充分开发和利用客户资源。

在线客服系统是什么

在线客户服务软件是企业与用户之间沟通的重要渠道，其作用不仅是连接企业和用户，而且还有整个网络营销环节。

但是目前市场上的在线客服系统龙鱼混杂，参差不齐。

为了更好地选择适合企业发展需求、提高效率的智能客服系统，小编特意咨询我们的客服。

1.全天候24小时不休息人工客服最大的缺陷就是不能保证及时响应，晚上8：00-10:30，顾客都是抱怨焦头烂额。机器人客服可以7*24h无休待岗，这样就避免了因没有及时回复顾客造成的疲劳。

2.智能路由分配，把精力放在首先进入的顾客会话窗口，然后根据设置规则分配给优秀的客服人员，使客服技能和效率达到完美平衡，从而促进交易量变化。

3.智能学习知识一键导入快捷回复语，智能菜单栏支持批量导入/出常用词汇，并结合常见问题一键点击发送，让沟通更高效便捷。

4.访客轨迹追踪访客来源和浏览页面，帮助企业调整投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

5.智能客服机器人辅助人工，机器人不吃，也不喝。当遇到未解决的问题时，或者临时有事无法回答粉丝咨询时，可以转接给客服人员处理。

6.用户身份与安全很多企业会采用人工客服+机器人客服双重在线模式，虽说部署在云端但仍存在许多限制。

如果企业利用在线客服系统打破传统思维，将所有渠道碎片化的客户信息聚集于同一个在线客服平台中，即使只有一位客服人员，也能够尽可能充分利用客户资源，做到有问必答，防止遗漏。

自动客服系统是什么

自动客服系统是企业为了提升客户体验而专门设计的在线客服系统，主要功能有：

1、多渠道接入支持公司多个渠道接入，网站（app/微信公众号/小程序）、微信个人号码、微博、抖音等各类渠道咨询的接入

2、智能回复机器人可以根据不同对话场景的解答来处理相应的问题

3、粉丝画像实时展现客服每通电话都会生成一个报表

4、聊天记录云存储可以随时查看

5、智能菜单引导客户开口说话

6、ai训练

7、数据分析预知八大员工销售能力技能组，让你轻松管理。

自动客服系统主要就是针对客户提出的这些质量或者特征进行提问和响应的智能化转化，当然客服也需要具备良好素质，那么如何提高客服的沟通效率呢？可以借助我们的的自动客服系统，帮助企业解决客服人员常见性的客户问题以及客服遇到的问题等等，减少客服人员重复劳动的同时降低人力成本。