电话客服在线系统的功能是什么

电话客服在线系统的功能是什么，它有哪些特点呢？它都可以帮助企业做到。

1、智能对话分配：多种方式接待客户咨询，为公司节约人力成本。

2、来去电弹屏：新建和删除重复问题记录，提高响应速度。

3、自动外呼：无需手动拨号即可转人工坐席，全过程自动操作。

4、通话录音实时抓取:所有5秒以上的通话录音系统将实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平。

5、客户crm管理：客户资料一键导入，随心设置各类销售跟踪维护备注，完善详细的通话报表查看（电话量，接通量等），以及意向客户标签管理，让你从此摆脱繁琐低效的初始筛选工作。

6、机器人/客服组：科技赋能，人机协同高效促转化，支持打断，自主学习，越用越聪明。

我们的电话客服在线系统拥有以下这些强大功能：

1.一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

3.号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达

4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨我们的电话客服在线系统可以解决传统电话营销中的许多问题，如果想要了解更多电话客户服务知识，欢迎联系我们的客服经理微信。

电话客服在线系统有哪些

随着时代的不断发展，各企业之间的竞争也是非常激烈，而且客户资源也越来越难获得。

如果能够找到一个适合公司发展的系统软件，那么对于公司和客户都会带来很高的利益。

所以要想提升自身的销售额就要想办法怎样才可以更好地开拓市场。

目前市面上出现了许多电话客服在线系统，这些系统软件有助于我们快速开辟新的市场。

1、客户管理系统
crm客户关系管理包括客户数据分析、跟进过程管理、订单管理等功能，方便客户查看，实施准确的营销战略，帮助企业创造更大的盈利机会。

2、销售管理系统
crm通过记录销售全流程的信息，帮助企业建立完善的销售管理体系，使每一个环节都严格规范，从而避免因为业务人员变动而导致的损失。

3、内部管理系统
crm内部管理平台贯穿于企业经营活动的各个环节，从根本上消除了以往由于人事管理问题造成的影响。

同时，通过科学的绩效考核制度，让销售团队具有强健意识，准确评估每个工作人员的表现，挖掘他们最需要的商品，提高他们的积极性。通过对领导者、老板与客户之间、甚至竞争对手的访问，调整运营策略，优化业务结构

4.移动客服在线系统
还可以随时随地接受来自任何终端设备的信息。

只要您安装了这个应用程序或应用，即使该软件已经瘫痪或遇到故障，它仍然可以继续使用。

5、智能质检智能
质量检测仪采用语音质量检验+图形式的仪表盘，支持灵敏定制检测功能，可以有效降低仪表盘的主观性，使质量检测更加标准化和自动化，减少仪表盘的培训投入和产生的额外费用。

6、订单系统
在销售链接中，可以清楚地显示客户购买过哪些东西，历史订单、收货渠道、交付日期等信息。

7、知识库
在线客服系统还可以将相关的专业知识融为一体，使学习者可以充分掌握最新的信息，使学习者在做决定时有更详细的参考依据。