客服公司外呼系统有什么功能

客服公司外呼系统是指通过电脑用于企业内部人员的外呼系统。

它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的成本。

下面就来详细了解一下我们的智能外呼系统有什么功能？

1、多维度监控，防止中断管理者可以在后台实时监控座席状态，畅享全天候呼叫优质线路和稳定性高的运营商线路，如果发现问题或需要更改，可随时进行恢复操作。

2、呼叫弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

3、内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4、多种拨号方式满足不同应用场景除了常见的回访、咨询等使用方式外，我们的智能外呼系统还支持包括点击拨号、来电显示、语音导航等灵活的拨号方式，为客户提供快速而又便捷的外呼选择。

5、数据报表丰富，管理人员可根据现有数据个性化设置外拨规则，科学合理地安排销售计划，配备坐席人员，让每位业务员都能充分发挥其潜力，做到心中有数。

6、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

7、多项自动化功能，提高工作效率机器人外呼系统具有自动呼叫分配功能，从而提高销售订单审核流程标准化，减少人工重复工作，提高工作效率，提高生产力。

客户服务是什么

客户服务是企业发展的基础，也是许多企业在竞争中获胜的关键。

因此，客户服务工作不仅需要高效而且更专注。

那么，企业如何才能避免这种情况出现呢？一些企业采用电话销售等方式来拓宽业务渠道和盈利。

然而，随着市场环境、顾客观念的转变和顾客消费心理的激烈变化，以及顾客购买行为的日益成熟，越来越多的企业开始意识到，提高服务质量是保持竞争优势的重要手段之一，所有企业都必须努力实现这个目标。

客户服务是指通过计算机技术和互联网设备实现与客户沟通交流，包括记录、分析、预约信息传递、业务咨询、投诉建议和售后服务，并依赖于自动语音应答（ivr），将呼叫路由转移到人工坐席或根据预定好的交谈内容进入相应的呼叫中心。

客户服务中心可以帮助企业有效地处理紧急客户突发问题，减少客户服务部门每月接待大量访问者的数量，降低了客户服务部门的运营成本。

另一方面，智能电话客服系统的应用使得企业能够更加灵活地处理各种涉及单一任务或其他决策事项，从而节省大量的人力资源和时间成本。同时还具有强大的存储功能，便于您随时查看客户数据库并对其进行相应的操作。

客户服务中心管理系统是一个非常实用的功能，它可以帮助您收集和整理客户数据并跟踪潜在客户的历史记录，帮助您准确锁定客户，并根据您的产品定位显示客户的特性。

客户服务中心是什么意思

客户服务中心是指企业利用相应信息技术，协调销售、营运、服务等部门在一个集中场所内，为客户提供全面、周到、标准化的咨询服务。

其特征是通话稳定性高、清晰、快捷。数据安全可靠、发挥优势。

客服公司外呼系统主要包括：呼入管理、来电管理和录音管理两大模块。

1、来电管理：根据需求导入客户资料，实现电话号码自动过滤、空号检测、黑名单等功能

2、呼叫监控：实时对客服人员工作状态进行实时监控管理

3、软件与crm系统：满足不同企业的不同需求

4、报表统计：各种真实有效的座席代表现/历史时长、总召回率等报表

5、通话细节：新增或删除重复的电话按键回答记录。