客服在线咨询系统都有哪些功能

在线咨询是企业的一项重要工作，它不仅可以帮助企业提升自身的形象还可以给公司带来更多的机会。

那么客服在线咨询系统都有哪些功能？

1.主动引导访客
当客户到访我们的时候，就意味着客户接待起来非常方便，因为咨询软件首先会预设问题和答案并存储在聊天框中，所以即使人手不够或者技术不行的情况下也可以进行主动邀请访客进行对话，这样既保证了接待效率又避免了由于咨询量大造成的客户流失。

2.快捷沟通
将常见咨询的问题添加进知识库中，客服在线咨询系统支持在线生成快捷回复，大幅度地降低了客服培训的时间，提高了客服沟通效率。

3.智能ai客服辅助人工客服
在线咨询的过程中经常会出现无法解决的或者操作错误的咨询语言，这种情况可谓是吃力不讨好，但是在线客服咨询系统智能ai客服就可以根据关键词匹配相应内容，提供智能化服务，该系统拥有强大的知识库搜索功能，可以根据访客浏览页面的关键词来猜测访客想要问的问题,同时跳转到相应的网址上，让客服只需要登录客服端，就能随时获取所需的信息，实现自助办理。

4.智慧营销客服机器人
我们的智能营销客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

5.粉丝精准管理
在线客服系统可查看用户在线留言、发送的qq等信息，其中用户留言主要集中在48小时之内，其他时间则主要集中在轮班值夜、晚上或周六日早晨。

可以知道每个用户的具体需求，然后根据不同的标签进行分组管理，有利于后续精细化营销。

6.客服绩效考核
员工考勤时，往往会遇到一些统计表的作假问题，如果使用智能机器人，这些数据可以得到直观的统计，极大的激励员工积极性，而且可以不断吸收学习人工客服的回答，不断完善自己。

7.客户crm管理客户资料
对于企业来说，存量客户是难以寻找的，但是现代社会越来越多的商家开始借助互联网工具来更好的宣传产品。

客服在线咨询系统可以帮助企业建立起与用户之间的联系渠道，在线客服系统可以将所有的用户信息都存储在系统里面，包括用户基本信息(如头像、昵称、性别、渠道来源、喜好等)、用户画像(如按钮号码、定位、搜索关键词等)都存贮起来，便于二次挖掘，同时也减少了用户的询问。

客服在线咨询有哪些功能

随着互联网技术的发展，客服系统也越来越智能化，不仅可以帮助企业降低人力成本，而且还可以提高客户体验度。

一、客服在线咨询有哪些功能

1、访问者分析。

通过访问者信息和关键字，结合计算机报告或自动生成对话框，准确识别用户意图并保存为访问者画像。从而得到访问者姓名、电子邮件地址等基本信息。

2、多渠道接入:除了常规的网站之外，我们的智能客户服务系统还支持公众号、小程序、app、微博、抖音等全渠道接入。

3、客服质检。

管理员可以将所有渠道的对话都进行监控，查看是否有违规操作，及时发现问题并采取回复措施。

4、acd智能排队。

根据需要设置不同的队列属性和策略，消除大量重复问题，优先处理绝对空闲坐席，提升解决率。

5、工单系统。

当客户服务人员无法完成订单转移或其他非预期事件时，则会创建工作订单并直接推给相应部门(销售、技术)经理，由后台分配跟进。

二、在线客服咨询系统的功能

1、快捷回复。

支持文本、语音、视频、图片、h5等各种形式富媒体消息类型。

2、智能辅助知识库。

可以根据客户的实际需要，自定义常见问答内容，一键发送。

3、智能学习。

支持批量导入/导出excel，方便管理者在后续阶段掌握客户最新想法，更精准的服务客户。

4、多维数据统计。

可以按年、月、日和自定义周期统计来源渠道，搜索词、受访页面、留言状况、历史对话等，帮助企业轻松整理运营数据，便于企业做出营销决策以及考核指标。

5、快速回复。

支持文本+图片、超链接、文件、ppt图片、小程序卡片等多种格式回复。