网页在线客户服务系统是什么

网页在线客户服务系统是企业与其用户联系的桥梁，它不仅可以提高企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、快速沟通的桥梁
我们的在线服务系统让用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、多渠道的整合器
集网站、微信公众号、小程序、app等于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统模式下，客服人员需实时监控着来访者的浏览轨迹，离开对话界面才能看到用户的消息，往往会造成用户的反感，加深用户的不爽情绪。

同时各平台间运行无缝隔离，让数据更透明。

三、客户存储的数据库
在线营销时代，请掌握最新的动向：访客来源和uv、开口率、转化率潜在客户的规律如影随形，我们的可帮助商家把握宣传方向，采取精准营销策略。

在线服务系统的功能是什么

在线服务系统的功能是什么？它的好处有哪些？首先就是可以提高企业的工作效率，其次是降低人员流动。

一、全渠道接入的客户管理
我们的智能在线服务软件拥有个性化的界面和丰富的api开放式应用，将各种渠道整合到了一起，不需要下载或打开第三方应用程序，大幅缩减时间成本。第三是快速建立数据库对于任何一款产品来说，最重要的仍然是数据安全问题。

因此，选择产品之前，一定要确认该产品提供的数据是否与您公司的业务数据有关。

二、访客轨迹追踪进行实时监控
可以查看每个进站访客的浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

支持用户身份自动识别：可按照访客地区、咨询等条件设置多个咨询窗口，让客户感受安全vip待办般体验。

三、机器人客服+人工客服组成模式

1.当老客户回访新客户时，优先考虑以下情况:例如，当销售员回访一位长期未联系的客户时。

2.潜在客户群体通常较小,但他们希望跟这些客户深度互动

3.潜在客户群体覆盖率较高(50%)。

4.预计访客在离开时间较短，且他们对产品满意度较高。

5.老客户回头率很高(30%)。

6.客服团队具备丰富的号码筛选经验并能便捷操作。

四、访客数据统计
我们的智能在线服务软件可以根据不同项目设置不同段落、时间框架、频次、访客搜索关键词等内容，客服人员可以通过自己所积累的数据，对客户咨询中出现的难题进行总结和梳理，制定出一套针对客户需求所需的标签策略，方便后续营销，使转化率最大化。

五、机器人客服+人工客服协助提升服务质量
我们的智能在线服务软件可以帮助企业节省80％-90％的人力成本，提升70%的客服质量。