好用的在线客服工具推荐

在线沟通工具有哪些？好用的在线客服工具推荐有哪些？我们可以从多个方面来分析。

一、在线沟通工具功能

1.快捷回复设置对于客服人员来说，日常的回答重复占了很大部分，而聊天软件中快速回复内容的显着特征是提示语言，提示消息不再列表里。

当访客进入对话时，系统将自动发送欢迎语和常见问题列表。

除了常规的文字输入外，快捷回复还支持图片、视频、链接、文件、小程序卡、网页等各种形式回复消息。

2.智能ai机器人应答

3.粉丝画像实现精准营销客服人员需要非常熟悉微信公众号运营的原因，才能更好地了解每个粉丝的意向，然后根据其标签筛选出意向客户。

但是这样就增加了工作量。

而机器人只会通过监测用户浏览轨迹来判断客户有没有继续下单的习惯，并且机器人会记录访客的停留时间，避免浪费时间。

4.参数二维码优选渠道我们的为企业提供了广告效果截止至目前，我们的已经拥有包括百度、360搜索、新浪微博、微信客服、电子邮箱、美团点击率、知识付费社区、支付宝客服、钉钉获取客户，坐席总数突破11亿。

5.粉丝海报裂变吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），帮助他们完成任务，达到转化的目的。

利用我们的生成粉丝海报，然后放到你的菜单栏上，引导用户扫码关注，粉丝被打开后，系统便会自动给粉丝发送一条带有个人头像和昵称的海报，引导用户先关注，待粉丝完成转发操作后，即可领取奖励。

6.模板消息通知我们的模板消息通知可以在后台设置定时发送，也可以通过跳转链接/h5来做好预热，节省时间。

7.参数二维码优选渠道我们的支持生成10万个参数二维码，在你投放广告时，给每个渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

8.智能ai机器人在用户访问量大的情况下，如何高效率地处理复杂的用户咨询或者业务办理，使用我们的可以代替7x24人同时在线回复问题，及时响应粉丝疑难问题，减少流失率。

9.手机值班在手机上，你可以随时随地保持与老客户的联络，无论身在何处，都可以随时保持稳定的状态，随时服务好客户。

10.历史对话查看我们的在线聊天软件平台，主界面右侧展示基础信息和指定项目，项目编辑找到对应的客服，点击客服按钮即可查看聊天对话框，支持修改所有历史对话，让交流更顺畅。

智能客户服务机器人24小时在线全年无休

在线沟通是企业与客户之间的重要桥梁，它可以帮助企业维护好网络环境，提高访问量，为客户服务人员节省大量宝贵时间。

但许多公司面临着很多棘手的问题:如反复切换设备并容易出错、网站访问速度太慢等。

有没有办法解决这些问题？我们的智能在线聊天软件支持全渠道接入，统一管理信息和数据，提供个性化客户互动轨迹跟踪。

快速获取用户需求，实现精准营销传统电话/移动电话营销成本过高，而且劳动力成本逐年上升，不仅造成骚扰而且还严重影响了企业收益。

而智能云呼叫系统是基于saas模式开发的，企业不必购买昂贵的硬件装置，直接使用帐号密码登录即可轻松拨打电话进行客户沟通，也无需占用双方的坐席便捷功能。

同时还支持pc端和移动端的外呼，保证良好的扩展性和灵活性，适应各种场景。

智能客户服务机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

在线沟通工具免费培训，只需将简单的产品技术问答或设定流程操作告诉客服小组30秒内就会回复你。

降低服务成本当企业选择在线交流时，他们不仅希望花最少的钱，快速获得所需的信息。

然而，在实际情况下，咨询量非常大。

公司往往需要花费大量资金来建立在线客服系统，因此在选型在线客服系统时，应考虑两个前提：其一，稳定性强。其二，易于部署。

如何提高在线客服服务效率和忠诚度

如今，互联网技术的不断发展，让我们身处一个全新的信息化时代。

在这种背景下，企业与消费者之间实现双赢甚至相反的效果已经成为必然趋势。

在此过程中，各种客服系统应运而生，为客户带来便利咨询、快捷查询等功能，大幅度提升了客服的工作效率和质量。

我们的在线聊天软件可以帮助公司实现客户服务流程优化，提高客户满意度和忠诚度。

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。