在线客服管理系统有哪些功能

随着互联网技术的发展，在线客户服务系统已经成为企业在线营销中不可缺少的一部分。

许多公司开始将自己的产品进行销售，并选择与在线客户服务系统集成。

那么在线客服管理系统有哪些功能呢？
一、智能对话分配
我们的智能在线客服管理软件支持对于不同渠道来源的客户服务请求，按照访问顺序或排队策略分配给不同的接待客人。

既包括平台账号，也包括来自其他渠道（如pc端）的客户服务请求，还包括弹出窗口以及移动客户服务咨询界面。既包括消息预知等，又包括用户信息的查看和整理等，从而使访客能够快速找到相应需求的客服。

二、数据分析
精准的数据分析报表既是衡量客户服务效率和质量的重要指标，又反映了客服工作情况和考核导向。

我们的在线客服管理软件提供了强大的数据分析功能。

可以对每天所有渠道的对话进行全方位监控，快速分析关键词，帮助运营者更好地调整优化流程，挖掘商机，保障订单转化率。

三、智能营销ai机器人
在客服领域深耕多年，拥有丰富的实践经验，能快速发现潜在客户群体。

通过对客户基本信息的记录，结合上下文语境完成语句分析，迅速回答顾客的疑惑，避免无谓骚扰，增加成功概率。

四、个性化欢迎语设置
我们的引入acd自动生成快捷回复内容，支持根据常见问题进行话术设置，灵活地处理个性化的回复语，让客户沟通更高效。

五、客服kpi绩效考核一目了然，管理更专简单。

实时记录和统计客服响应时长、会话记录和满意度评价数据，辅助管理者做出客服团队整体战略规划，最终得到数据的精细化呈现。

网站在线客户服务系统有什么用

网站在线客户服务系统可以帮助企业实现访问量的最大化，提高工作效率。

一、在线沟通功能：全方位满足访客需求，快速搭建企业与访客沟通新桥梁我们的智能在线客服管理软件具有自己的对话内容存档功能，包括聊天记录和用户肖像数据云存储备份，永久保存，销售人员不用再逐个查看每个聊天记录，方便随时进行查看或质检，充分发挥客户资源优势，同时也让企业回访变得更加方便。

二、对话分配功能：多种对话分配规则根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类别等要素制定相应的客户服务体系。

三、工单系统功能：完善后台操作使用工单管理功能，当有顾客咨询，就会出现这么一些问题需要跨部门处理，那么如果是客服解决不了，责任由谁来承担呢还是只负责某项工作，又或者直接交给另一家专门做该事情的公司？我们的智能拥有工单系统，可以实现跨部门协同办公，团队协作响应，问题追踪，老板帮忙传达学习，上级反馈等功能，避免领导碰撞问题，快速提升服务效率。

四、多维度监控：功能强大的监控与报表功能既可以实时查看座席工作状态，又可以按照日常跟进情况及时调整优化工作安排，确保服务质量。既可以掌握员工的工作情况，又可以了解其他座席的工作情况，从而综合考评各岗位员工的工作绩效。

五、数据统计功能：多维度数据挖掘，把握动向，为企业广告投放提供支撑平台。

可以形成包括关键词、访问轨迹等多维度数据信息，通过大数据分析生成访客画像，让企业第一时间掌握访客心理动态变化，精准预知访客兴趣内容。
六、机器人客服：7*24小时在线服务，降低客服人力成本80%想要做好在线营销，减少人力成本，不仅要懂得利用好工具，还要懂得运用科技手段，才能将复杂的工作简单化，有序地开展下去。

在线客服管理软件是如何帮助企业实现这个目标的

随着互联网的发展，在线客服管理软件已经成为企业网站建设中不可缺少的一部分。

那么在线客服管理软件是如何帮助企业实现这个目标的呢？

1、全渠道接入，统一管理多平台访客咨询
我们的在线客服系统支持网页、微博、app等多种渠道接入，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待工作，让客服人员工作效率更高！

2、智能路由分配，服务更高效
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让顾客的需求都能被满足。根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3、用户crm管理，降低客户流失率
有了我们的在线客服系统以客户资料管理为核心，所有客户信息和历史交流记录均存储于云端，不会受到地域、文化背景等限制，可根据旗下项目需要快速获取并查看相关客户资源，充分了解客户情况，也方便客服人员第一时间掌握客户跟踪状态及需求，然后提供针对性营销，使公司得到更好的利益。