如何选择一个好用且稳定的客服系统

电商行业的竞争日益激烈，越来越多的电商企业选择利用在线客服系统进行营销宣传，但是市面上有很多客服系统却不尽如人意。

今天小编就教大家怎么选择一个好用且稳定的客服系统。

第一、对话智能分配我们的在线客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客户的实际情况选择适应的分配方式，有效提升顾客满意度。

同时通过访客消息预知、ai预警功能，还可以让客服拥有安全感，因为客服回答得太杂乱了才会导致客户流失。

第二、快捷沟通交流我们的支持发送文字、图片、语音、视频等多种形式的信息，让客户说出他所想要的东西即可，非常直接高效。

当客户需要表述自己遇见什么问题时便可一键触发邀请框，主动联络现有客户，让最佳服务触手可及。

除此之外，我们的还内置crm管理系统，帮助企业更好地管理客户。

第三、机器人协助降低成本我们的在线客服系统支持7*24小时连续工作，这样企业可以随时添加客服，减少人工坐席，让人工客服有更多的精力去解决复杂案例，从而促进客户转化。

除此之外，我们的还提供了许多其他辅助功能，比如：渠道活码、客户标签数据统计、客服质检、历史记录监控等等，可以帮助企业轻松管理客户。

电商怎么提高订单量

电商企业在开展电子商务时，需要对店铺的产品进行一定的筛选。

那么如何才能将订单量翻倍增加呢？这就要借助电商客服软件来实现了。

一、多渠道整合随着移动端的盛行，很多都依赖于网站，而我们的智能电子商务客服软件可以帮助您实现所有的平台接入，无论是通过手机还是平板设备，任何app和应用程序均可以轻松接入，方便快捷。

二、客户精细化管理我们的智能电商客服软件具备强大的客户标签分类与管理功能，针对客户消息进行存储及查询，根据每个粉丝信息和浏览轨迹推送相关提醒，让营销更加精准高效。

同时支持自动撩粉功能，比如说设置一些激活条目或者预约邀请，模拟人工码进行主动发话，提升粉丝粘度。

三、数据报表全面打通我们的智能电商客服软件除了能够解决传统的电商客服问题外，还能为后续的电商改革做出积极贡献。

1.多维度统计报表：我们的智能拥有数据报表功能，不仅能够辅助客服完善店铺的运作，还包括对各种数据进行分析生成详细的报告。

2.店铺消息长久保存:我们的智能会将所有店铺消息汇总到系统中，包含店铺名称、地址等基本信息内容，以便员工在回复客户咨询时能够迅速掌握。此外，该系统支持将所有店铺消息聚集到一起，并且会自动保存所有店铺历史记录，方便店铺后期归档跟踪。

3.店铺转化率高：我们的智能会根据每位顾客的交易金额、搜索词、浏览页面次数等情况，智能算法判断出其他顾客下一次购买意向。

4.粉丝画像：根据每个访客的沟通状态、对话情境等，为她匹配专属标签，使之沉淀至私域流量池，促进转化变现。

电子商务客服系统怎么用

对于电子商务行业来说，最重要的工作就是接待访客。

但很多企业都会担心购买一些昂贵的客户咨询产品以及无法解决的售后问题，因此客户咨询数量严重不足，导致用户体验差等情况出现。

其实现在的智能客服系统已经可以帮助大家解决这个难题了。

1、全天候24小时随时回复客户咨询由于每年的国内原始夕阳西下之际，云南省的部分地区迎来入夏天气转凉的好消息，但是像我们广东深圳这样的热门二级城市，光照充足，公司人员不少，而且天气炎热，为了应付这股降温势头，各位老板只有提前准备好常规的话术，并且采取适当的拨打方式，才能够得到高效率服务，从而获得更多的客户资源。

2、全渠道覆盖除了传统网站平台，app还支持微信、微博、抖音等新媒体模式，同步接入到我们的客服软件，进行接待，减少坐席工作量。

3、客户crm管理在客户关系管理中，访客的相关信息如邮箱、手机号码、地址、搜索引擎、搜索关键词、推荐网址、浏览器类别、操作系统型号、ip等均可显示在访客列表中，供需要查看的用户参考。

4、自动化标签分组客服可以通过沟通记录为客户添加标签进行分类管理，然后将相近标签存储至不同维度的群聊里即可。

5.快捷回复设置客服在忙碌或离线时间可以设置自动回复，以避免用户长期无消息等待，提升留存率。