在线客服软件哪家质量好

随着科技的不断发展，人工智能也逐渐被企业所接受。

很多公司都会选择应用机器人来代替人力来处理简单重复度高的问题，这样可以大幅提升工作效率，同时也让企业降低了运营成本。

一、客服系统的功能

1、在线客服软件是连接企业和客户的桥梁，它不仅可以帮助企业与客户建立有效沟通渠道，还可以整合各种数据资源。

2、在线客服软件支持多轮对话，自动获取访客信息，识别意向访客。其强大的知识库功能为企业解决因劳定位导致的客户搜索困难等问题，使得企业能够更好地利用客户资源。

3、在线客服软件还具备智能菜单引导、主动邀请等功能，让客户服务变得更加专业化。

二、智能客服机器人功能

1、全程无差异由于人工座席并不能全天候进行咨询，因此，客户可以选择留言或者微信小程序客服进行咨询，但是智能客服机器人却可以做到全程无感知，而且机器人回答的每个问题都十分准确，可以快速给出满意的答案。

2、自然语义理解人工座席可能没有办法明白客户想要表达什么，他们希望我们查找的是相似的问题或答案，因此，当智能客户服务机器人遇到类似的问题时，就需要转换思路，抓住关键词，并根据上下文联系相似的问题进行回答。

三、在线客服软件哪家质量好现今，市场上的智能客服系统供应商鱼龙混杂，参差不齐。

虽然说名气比较大，但是如何辨别一个客服系统是否靠谱呢？我们的智能团队从各方角度进行深入的考察，最终挑选到适合自己的智能客服产品，推荐我们的智能客服系统，帮助企业解决传统客服体系不足，存在的常见问题。

智能客服系统的作用对于客户接待方面

随着时代的不断发展，现在社会也是一个科技时代，人工智能也逐渐走进了大家视野，尤其最近几年出来的网站在线客服系统受到很多企业的追捧，网站访问者咨询量和成交量都上升了，给企业带来了极大的便利。

一、智能客服系统的作用对于客户接待方面：

1、全天候24小时值班，有效解决85%以上重复问题。

2、无论什么时间段，地点何处，都可以在线客服回答。

3、灵活部署，费用远低于固定薪资，这一优势直接体现在硬件设备方面，云计算能力强大，整套软件即插即用。

4、7x24小时实时在线，专注提供售前+售后等产品服务。

5、7*24h不间歇工作。

6、降本增效，提高效率。

7、减轻管理负担。

8、全年无休，有电就可运行，没情绪变化，更加节省管理劳动力。

二、智能客服机器人的特点

1、自主学习，支持打断通过我们的智能客服平台，机器人首先识别语音内容，当机器人说话时，用户连续说话超过14秒之后才能收到相应的消息。

机器人还能够根据与客户的聊天记录自动存储客户信息并分类标签，使用户转换更加准确。

2、支持中断当机器人在与客户沟通过程中遇到无法解答或者其他非常困难的问题时，它会立即转向人工坐席。

当机器人在继续完善沟通时，如果遇到无法回答的问题，机器人会将此问题再次转移到人工客服，由其他专职客服继续深入研究。

3、支持打断在机器人说话过程中，用户连续说话超过14秒之后该客服才会停止谈话。

如果机器人没有任何感觉，则按照设置好的流程继续跟客户沟通。

智能客服是什么意思

智能客服是在售前咨询、产品服务和售后维护中发挥重要作用的人工服务模块。

其主要功能为满足企业客户的不同需求，以及实现各种电话呼入、来电显示或拨打服务请求等功能，可以增加企业收入。

一、提高客服效率通过自动对话，可设置多个客服分组，并根据访客的问题类型进行分流。将对话转接到匹配度更高的部门负责人。当人工客服离线时，系统会自动切换到手工接待，充分保证了快速响应的问题解决率。

二、节约成本传统的在线客服软件由于无法与第三方系统兼容，使得沟通形式单一，而我们的智能客服系统是一款集优化客户服务流程和管理为一体的新型在线客服系统。

该平台采用全渠道的开放接口，包括网页、微信、app、微博等，可支持pc端、移动端（android、macos、ios）、安卓、小程序、公众号、抖音等多终端客户咨询汇总。

三、提高工作效率客服人员每天除去休息时间，不间断地打电话，还可以利用晚上的时间筛选有效的客户给出相关建议。

例如：推荐的商场活动，直接将客户号码添加到销售名片中，然后销售人员就可以把这些客户信息录入crm系统中，便于之后的客户跟踪。