智能呼叫分析系统是什么

一、统计分析：座位工作人员的业绩。

1、自主管理系统:可以实时查询每个客服人员的电话接听状态，包括当前和未来对外通话详情，还能够及时监控客户数据，便于管理者定期查看客服人员的工作情况与服务质量，保障客服人员积极配合客服中心的日常工作。

智能呼叫分析系统->预测拨号系统。

该系统提供了一组大量的数据报告表，帮助座位做出相应决策，为企业领导提供强有力的参考依据。

2、呼入呼出总结:座椅在呼入和呼出过程中总结不同阶段、不同地区、不同语音的问题，形成统计分析报告。

3、自动呼叫分析:根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时间等数据利用计算机技术进行全面、准确的自动呼叫分析，并提取关键内容。

二、统计分析的功能是什么？

1、自动呼叫分析，从多维度、综合多种方式收集信息，为座位做出战略性建议和判断，并将其汇总到系统中，形成可视化的数据报告，方便座位做出最终规划。

2、ivr自动语音流程(ivr):座位工作人员可通过按键或复杂的按钮操作按钮进行选择，完成由呼叫转移到下一步的工作。

3、acd自动话务分配:座位工作人员可通过按键或复杂的按键选择某一特定任务，如根据交互平台发送指令，向客户播放广告，向他们回答问题。

4、满意度调查：座位工作人员可通过统一格式向客户发起评价邀请，向客户显示满意度，支持重新设置会话结果。

5、录音管理：座位工作人员可通过上传录音，在座位上开展评论活动，随后将收听的录音转换为文件。

呼叫中心坐席系统是什么

呼叫中心坐席系统是企业客户服务中心系统的一个组成部分。

呼入型，呼出式，满足了不同企业的需求。

在线自动呼叫系统可以提高工作效率，减轻人员压力，降低企业成本。

1、通信资源的保障利用云计算和大数据技术，我们的智能呼叫中心具有较强稳定性和灵活性，为客户提供更加便捷高质量的通信服务。

2、客户关系管理的综合控制包括电话录音、弹屏、短讯、邮件等功能。

3、座位监督与管理对于座椅安全，座位权限设置，操作日志及角色管理，会议记录，实时巡检，各项目状态监视，以及示意图标显示等。

4、来电ivr导航：根据客户的需要，可以自由切换到相应的语音或者文字进行引导操作。

5、acd话务分配：座位可以选择将来电分配给最匹配的客服人员或销售专家。

6、排队功能：按照空闲座位数、平均处理时间等规则自动将来电分配给最适宜的座位。

7、来电弹出屏幕:当客户致电咨询产品时，可以输入客户详细资料并快速响应。

查看客户信息列表，查看历史消息。预测拨号功能可以帮助您计算未接来电的占比，并创建待拨电话的名单。

8、crm客户信息管理系统：支持批量导入/导出客户信息，方便地集中存储客户数据，避免重复输入及导出错误。

9、录音功能：通过录音，可以改变现场演奏或tts播放内容，还可以调整优秀业务员的脚本。

10、知识库：可以让新人快速熟悉专业领域问答而学习到更多知识，也可以让其他老师带来帮助。

呼叫坐席系统是什么意思

呼叫坐席系统是指企业可以直接在一个平台上使用，也可以设置多个坐席同时为客户服务。

呼叫坐席系统的基本功能包括：来电弹屏、ivr导航菜单、acd话务分配等。

1.通过对来话轮数和座位总量的计算得出每个来话轮次数的变化，从而得到相应的客户画像。

2.根据座席登录网站后填写的信息，由技术人员在线生成坐席登录表格进行快速的配置。

3.通过软件接入的方式，可以将自动语音应答（ivr）、智能语音播报（acd）、短信通知（edm）、外呼工作任务（预测试外呼）等4种模式整合在一起形成统一的语音通道。

5.坐席状态实时监控，查看座椅的工作状态、座位组内闲聊数量、所有来话处理情况、座位空闲率、满意度评价等数据，便于管理层对座椅进行监督管理。

6.坐席监控功能包含:(1)、ivr导航菜单：主要解决来话轮数不灵活或者需要转接人工的情况。(2)、语音识别/交互/asr：提高了语义理解的准确性、完善性。(3)、话务分析：挖掘分析、统计图表显示、座位状态分布、座位电话报告、座位状态监控等8种类型的话务分析报告，帮助企业全面了解座席情况，掌握席位工作状态。