在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？它可以帮企业提高效率、降低人员成本。

1.即时沟通对话，快速转化客户支持多渠道接入，网站、公众号、小程序、微博等访客无需下载任何插件就能和客户随时随地进行沟通联系。

2.获取用户信息用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对客户进行精准营销。

4.预约邀请支持对用户进行预约邀请，增加与用户沟通机会，提高签单概率。

5.自动撩粉支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息7*24激活，提升二次成交量。

6.参数二维码利用我们的为每个渠道生成专属参数二维码，在后台实现一键投放，这样就可以避免对扫码回复问题造成冲击，让收到的用户有初步印象，进而提高变现的可能。

除此之外还支持批量导出好友数据，帮助企业有效把握住每一笔广告。

7.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

8.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报，以优惠活动吸引新粉丝进行转发分享，当别人使用抖音app时，他们可以抓取到自己的海报并直接点赞评论。

9.聊天记录长期保存聊天记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户需求。

企业使用云客服是大势所趋，也有许多困难

企业使用云客服是大势所趋，但也有许多困难。

比如：系统稳定性不够、数据安全可能会存在丢失等。在线访客数量较多，流量转化率较低。

对于企业而言，选择一个易于使用的在线客服无疑将提高工作效率和降低运营成本。而另外一种更为简单直接的方式就是通过免费试用进行升级和维护。

我们的智能在线客服系统支持全渠道接入，无论你的客户来自网站、微信公众号、小程序还是app...只要您有任何疑问，都可以第一时间与我们取得联系！部署我们的智能在线客服系统后，企业的人力物力财力由管理者优先负责，且云端数据储存上限没有超过100gb，这样能够最大限度地发挥每一位客服人员的专业性。

同时各类报表（如坐席考勤、工作量统计、客户服务评价等）记录并汇总在我们的后台，帮助管理者轻松查看异常情况下的crm数据。

除了常见的文字传输、语音导航等沟通功能外，智能机器人还能够根据不同项目设置话术，灵活切换到合适的场景应答，此外，我们的还内置预测算法批量调用，可以极大地提高工作效率。

当客户遇到类似问题便捷咨询时，可以立即响应。

智慧型电销机器人是什么意思

企业的呼叫系统应具有哪些功能，如何使用智慧型电销机器人呢？

一、在线云客服作为企业与其他渠道之间的沟通桥梁，它实现了各种渠道信息的互联互通，为客户提供更加便捷高效的咨询服务。

二、智慧型客服机器人主要是基于云计算技术和大数据分析技术的综合性服务平台，可以帮助网站在第一时间获取访问者的ip地址、浏览轨迹、搜索关键词、历史浏览页面等信息。

三、智慧型客服机器人主要包括以下几点：

1.全方位服务对话。

无论是产品营销还是售后服务，都离不开对话接收。

我们的智能在线云客服机器人可以覆盖网站、微信公众号、小程序、app等多个渠道，让企业与客户快速交流。

2、智能化学习。

该机器人可根据客户需求自动回答常见问题并给出准确的解答，同时还可保证24小时在线，减少客服工作量。

3、智能引导开口。

当客户表明自己有购买意向或提出一些棘手的问题时，可以直接发送文字内容，引导客户进行自助开口。

4、主动营销促成订单。

在线云客服机器人可以自动筛选目标潜在客户群体，并将其转换为企业的注册用户，然后通过主动营销来定向营销。

5、辅助人工，提高效率。

在线云客服机器人支持预测式外呼，空闲座席也可自行拨打。

根据客户输入信息自动判断客户意向从而进行精准分类。

6、智慧型电话客服机器人可以自动跟踪客户行为轨迹，识别用户兴趣范围，并且结合语义挖掘技术进行场景运营，真正做到精细化用户运营。

7、智能ivr，降低人工重复劳动力，提升工作效率。

8、智能质检仪采用语音识别、语义理解、大规模神经网络算法等技术，将非结构化的语言数据转化为可被查阅、分析、检索、分析的结构化文本数据，从而达到节约人工成本、增加收益的目的。

9、智能质检，提升监控水平。