云客服系统是什么

智能化、大数据的时代已经来临，在这个数字化时代里企业只有利用科技才能抢占先机。

云客服系统是基于互联网开发的全场景客服解决方案，可以帮助企业快速提升服务效率和转化率，并且云客服系统具有高灵活性、稳定性高等特点。

一、什么是云呼叫中心？

1、基于云计算构建的呼叫中心系统是指：电话通过internet连接到互联网，而传统呼叫中心系统需要配置其他线路进行部署。

2、具备ip集成功能，支持多媒体交换架构的webview使用。

3、具有本地部署、托管运营、完整的crm产品布局。

二、云客服系统具体优势

1、智能化：云呼叫中心采用云客服系统平台+我们的智能语音导航+专业7*24小时售后服务热线。

2、低成本：云客服系统无需购买软硬件设备、无需自费维护，仅需开通账号即可登录使用。

3、灵活性高：企业可根据业务规模及座席人员的日常工作情况选择坐席数量灵活扩充或缩减，避免浪费时间和资金。同时，如果后期对数据敏感度较高，云呼叫中心还可以进行虚拟化处理，轻松实现私有化部署。

总结：从各方面来看，我们的智能云呼叫中心与同类型企业相比，具有不可估量的优势，尤其是对于客户关系管理方面，更为适合中小企业的发展。

在线智能云客服是什么意思

在线智能云客服是指企业利用计算机通信技术，连接到互联网和内部系统。

可以实现语音、多媒体渠道等功能的集成和应用，提供全渠道的客户咨询服务平台。具有较强的分布式文件传输能力。

我们认为未来云呼叫中心的发展方向主要表现为两个方面：一是从单纯的人工解决到云端的服务，二是大数据处理。

1、云客服系统的核心优势就是降低企业运营成本，增加企业收入。

云呼叫中心不仅能满足企业日常办公需求而且还支持随时访问其他终端设备的需求。

同时，它也是整合各种经营资源的重要手段之一。

对于中小型企业来说，无论采购软件或者是租赁服务器，都是相当划算的。

特别适合作为电子商务零售行业的一种快速变化模式。

另外，由于市场竞争激烈，企业将开始思考如何建立自己的电子商务云客服系统，从而更好地控制成本，保证产品与用户的匹配性。

2、云客服系统的价值就是降低企业运营费用，减轻企业的管理负担，使企业能够更好的把握市场机会。

云呼叫中心不仅可以帮助企业做出正确的选择，而且还能够帮助企业进行科学的绩效评估，最终达到提升企业盈利的目标。

同时，云呼叫中心不仅可以提高企业的工作效率，而且还能够节约人力培训费用，因此这些都可以让云客服中心看起来十分美观。

3、在云上安装任何东西，都不需要昂贵的硬件和软件，只需要打开浏览器就可以直接操作。

同样也省去了很多搭建成本。

云客服系统的核心优势在于它可以跨区域协调工作，多分布点集中管理，统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。