智能客服机器人有哪些功能

在线客服的功能有很多，但是要说用起来最顺手的那肯定是聊天机器人。

它不仅可以帮助企业降低劳动力成本还可以提高客户满意度。

一、什么叫聊天机器人？聊天机器人就是利用程序控制逻辑和算法从而让客服人员与客户进行即时交流，根据客户的反馈得到相应答案并为其配置响应脚本。

二、智能客服机器人具体有哪些功能呢

1、支持中断这个功能也是许多公司所使用的一种语言，因此当客户在机械键盘上输入问题时会出现在他们的聊天页面上。

当然，这里只向您单独介绍关键词匹配机制。

举例来说：当用户询问购买产品是否包邮？发货地址是哪里？物流运费价格是多少等时，客户立马打开对话框询问信息，然后再转接到客服继续跟进。

2、知识库功能聊天机器人拥有丰富的知识库，如常见问题列表、基础问题和热门问题集，可以分类统计。同时也可以按年、月或者自身的时间来设定目标。

3、快速检索这个功能主要针对客服机器人，访客咨询时，会遇到无法解答的问题，需要电脑速读资料并重新下载给客服，以便于及时解决客户问题。另外在这段时间内，客服机器人可以通过访客消息引导和流失判断，迅速了解客户需求，然后准确推送给销售精英，实时记录和沉淀客户信息数据。

4、支持中断这个功能也是聊天机器人的一大亮点，因为在聊天界面上会有专门的编号板块显示。

每次都是根据客户的信息源生字段栏位置展示。

5、支持中断这个功能也是许多公司在宣传时非常看重的一个功能，毕竟很多人都希望可以获得更好的效果。

自动回复是什么意思

自动回复是机器人客服系统的一个功能。

它主要用于处理重复性高的问题，如咨询量大、用户排队时间分散等现象。

在线智能客服机器人可以代替人工使用真实会话语料精准给出答案并回复业务提示。

同时，通过全文预知、知识库匹配等方式，将常见问题与学习到的相似问法进行整合，最终实现访客需求的快速响应和转化。另外采用多轮对话的方式，先由专业客服解决客户疑惑，再由人工客服对接。

在互联网时代，企业为了更好地发展自身业绩，只有增强产品竞争力，才能从中获得市场商机，而在互联网时代下，每位客户所给予的信息都不同：

1.客源追踪我们的智能云呼叫系统会根据您的业务开启或停留的时间来判断潜在顾客的意图。

2.销售漏斗分析我们的智能云呼叫系统会显示潜在客户的数目和分布情况。

3.标签分组管理可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以便后续跟进精准营销。

4.随心录音定制我们的智能云呼叫系统还支持定制你想要的各种音频和视频素材，让对话更加生动形象，节约成本。

5.智能ai机器人我们的智能云呼叫系统具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，反应迅速，可按照预设条件导入/导出知识库，为坐席筛选提供基础保障。

6.智能质检我们的智能云呼叫系统可以帮助企业实时监控机器人的工作状态和工作场景，包括：会话详情、天津、北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、三亚等

7.智能客服质检我们的智能云呼叫系统可以查看机器人与客户之间的聊天记录，支持音频转文字，当然也支持禁止话术违规操作。

8.知识库管理我们的智能云呼叫系统具有faq模板，可以满足企业日常咨询、投诉、建议、售后服务等不同需求。

9.智能ivr语言引擎我们的智能云呼叫系统可以实现无感知的千人千面定制语音应答流程。

10.智能工单管理我们的智能呼叫系统可以创建工单任务，然后由企业内部hr部门集体跟进。

机器学习是重复的吗

机器学习的内容有很多，但是大部分都是重复的。

我们通过机器学习来深入理解用户想要表达什么样的意思，从而给出最准确的答案。

一、机器人自动回复的优势

1、智能识别问题和答案，使机器人更好地理解客户所说语义

2、机器学会话术后，进行多轮对话

3、根据不同项目以及访客沟通时间设置不同的机器人回复频率，降低成本

4、根据实际情况，完善知识库
二、自动外呼机器人可以做到以下几点：

1、自动记录，精确匹配客户问题，筛选高质量答案

2、自动分类机器人在与客户的聊天中，可以随时检索聊天记录，并且主动将意向客户推送到您的微信上

3、机器人每天可以拨打1000+个电话，让你轻松做数据统计工作。