电商客服外包是什么意思

电商行业的崛起带动了不少企业，也导致很多人才流失在这个领域。

而且现如今电商市场鱼龙混杂，竞争激烈。

随着电子商务行业越来越难做大，以及没有相应的管理制度和方法，导致许多店铺之间产生链接，从而影响品牌形象。

电商公司需要寻找一些专业人员帮助他们完成订单并与客户建立良好关系，那么电商客服外包是怎样的呢？

1、提供咨询服务由于电子商务平台咨询量太大，客服人员的工作压力太大，容易出错。

因此我们的为提高客户服务效率，所以将电子商务平台定位为一站式综合性平台，利用专业人员将客户问题整合到后台中，然后根据客户常见的问题提供相对准确的答案，减少客户等待时间，使得客户体验更佳。

2.支付结算。

电商平台支持支付结算，可分摊部分费用给客户，解决当前销售过程中的资金周转问题，同时也能够降低企业招聘费用和培训费用。

3.客户管理。

电商公司会设置顾客管理系统，可进入官网查看顾客档案，对顾客开展管理。对vip客户、忠实粉丝进行客户回访等活动。

二、电商客服外包哪家公司比较好选择我们的智能电商客服外包公司具备独特的管理模式：

1.客服绩效考核计划:客服每天都要评估自己的工作量，如果有差距就要及时总结，并记录下来，如果有异议就重新排版，并提交给总经理审批。

2.数据统计:电商客服的日常工作量都很大，需要花费大量精神和财力进行数据统计。还有其它一些统计指标要手动收集。

3.顾客信息反馈:对顾客反映的问题要及时跟踪，并及时记录下来。

4、顾客服务:熟悉相关知识，熟练运用各种语言，优秀沟通技巧。

三、电商客服外包多少钱一个月我们的智能电商客服外包的价格是非常便宜的，具有租赁的优点。

电商客服外包多少钱一个月

电商客服外包多少钱一个月，主要看企业的需求和项目方向。

如果是想选择月租的公司，可以找专门对接团队，每人300-500元左右。

这种成本比较高，适合大型的跨境电商平台。

我们的在线客服系统，为企业提供全渠道部署、数据分析、营销转化、订单跟踪等功能支持，帮助企业实现在线翻译、客户管理、客户关系维护、流量分析等应用场景，打造基于云计算、大数据的营销服务模式。

一般而言，saas版本价格区间在50~60元左右/坐席费。

无论哪个行业，saas版本都有自己的定制开发者中心，提供语音通话套件+视频聊天链接。saas版本价格相对便宜，但是也存在一些小问题。

例如：员工离职率高导致账号异常，需要调整优化帐号，或者直接重新添加新员工账号进行操作，导致新员工入库时由于员工水平参差不齐影响效益。数据安全性和隐私保密性难以把控。因此，一个好的saas版本价格并没有统一的标准。

电商客服外包收费吗

对于电商类型的企业来说，外包实力雄厚。

而且还是按坐席收费的。

因此大家可以根据自己的需求和顾虑办理合适的电商客服外包公司。

一、电商行业的痛点

1、客户信息难记录：客户联系信息难以管理，无法统一管理。

2、人员流动性大:客服工作强度大，离职率高...

3、培训周期长:客服每天面对客服不下去的问题咨询量大，效率低

4、缺乏统一的客户资料数据库：客户数据混乱，无法及时查看各渠道的咨询情况，导致客户体验差

5、缺乏统一的客户管理标准：客户信息分散,无标签化管理等

6、缺乏统一的业务平台(crm):没有专门开发crm软件的系统

7、人员损失大：新业务员离职后找不到相应业务员的简历，影响公司业务的开展

8、数据不精确:客户数据报告不全，不能快速调取和查找客户详细信息

9、人员成本高:订单流程繁琐，人员流动大，培训时间长，导致客服质量下降二、在选择客服外包时，要考虑哪些问题？第一，外包服务公司收费贵，第二，就算只招聘一名客服，也是需要经济压力较大的。

我们的智能为了让您满意，研发出了外包客服解决方案。

1、快速响应：定制客服外包服务，支持短信通知回访、微店铺关怀接待。

2、灵活：提供前端培训，后期运营维护，客户跟进反馈。

3、规模大：支持20人以上团队，并发充足。

4、灵活部署:可与自建呼叫中心或者云呼叫中心媲美。

5、完善的售后服务:完善的客服团队+支持优秀技术团队。

6、扩容性好：可与正常业务打通。

7、成本低:可直接使用账号搭建，无需购买任何设备，无需额外硬件成本。我们的外包客服是一家十万级别的互联网公司，拥有上千个客服团队，帮助他们构建私域流量池。