智能语音质检是什么意思

质量检验是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景之一。

目前，语音识别、语义理解和对话管理基本上都在进行语音识别的自动化处理，这就要求我们把大量重复性高的工作交给智能语音机器人完成。而且，在实际生活中，随着人工智能的发展，越来越多的智能产品出现在我们身边。

例如：电销外呼系统，目前已经被广泛使用于金融保险、医疗健康等领域。

智能语音质检可以帮助企业快速筛选优秀的沟通方式，提升客户体验，从而更好地满足消费者日益渐长的需求。此外，智能语音质检还具有强大的知识库搜索功能和批量导入功能。

智能语音质检不仅可以节省时间，降低劳动力成本，还可以全面跟踪服务过程中存在的问题，及时发现新问题，改良或调整方法，提供决策依据，保障质量控制的准确度。

智能语音质检还可与人工抽样结果互补、评定并计算各种标准差异，为质检提供准确的数据支撑，避免呆板无效的质检方式，也能够增加运营收益。

智能语音质检是什么意思

质量检验是人们日常生活中最直接的一项工作。

但由于目前大多数公司业务流程繁琐、管理体系复杂，质量检验效率低下等问题较多，导致客户满意度下降和企业口碑不佳。

因此对质检员来说，如何让质检效果达到实现呢？我们的智能质检系统就可以解决这个问题！一、智能语音质量检验功能有哪些？

1、通过语音识别技术，将通话内容转换为文本格式并准确地给出分析结论。利用录音或tts技术，实时记录和分析通话内容，并在后台进行重新播放和标记，从而提高质量检查效率。

2、根据监督者预测，需要质检员调整情况或采取措施的呼叫电话被自动识别为静默音，然后恢复呼叫并继续与客户沟通，从而减少呼叫铃声被识别的次数，提高呼叫效率。

3、根据监听者输入的内容，判断他是否属于辱骂、威胁或其它违反规定操作，并向管理者发布警告，同时要求质检员遵循规则，不得擅自改变坐席人员和服务方法，也不受训练有素的质检员的约束。

二、智能语音质检的优势有哪些？

1、通过语义分析、声纹识别、情绪分析等基础功能，还原真相，挖掘聊天机器人的真实意图和价值，从而更好地帮助公众了解品牌产品，消除误会，增加认知，创造快乐，促进交易。

2、通过语义分析，呼叫中心系统能够准确地识别顾客意图，分析和筛选客户行为，从历史数据中学习销售技巧，提高销售技巧，从而提高销售水平和效率。

3、智能质检是人机合作的模式，当人工座椅上的销售代表正在回答客户问题时，客户代理机器人会根据关键词自动推荐答案供人工选择。

智能语音质检是什么意思

智能语音质检，是指通过人工进行质量检查或质量检验。

通常被称为自动质检仪器或质量检查分析系统。

目的在于提高客户服务质量和监督合格率，从而达到降低运营成本、增加收入以及扩大市场份额等作用。同时也可以根据实际需求来确定座位的闲置、部署或培训内容等。

一、智能语音质检的功能

1、全面召回：根据相关法律规范，企业应当制定有针对性的培训计划和方案，并按照要求及时向运营管理部门反馈信息。

2.质量检测：智能语音质检系统将通话记录与数据报告双重保存，帮助质检员更好地评估座位的服务水平、业务技能和沟通效果，还可以准确识别出座位的兴趣点和情绪。数据分析：该系统会自动生成多维度的图形化统计报表，支持多角度的数据分析结构化呈现，包括席位呼叫总数、席位电话数、呼损率、接通后的处理时长等。

3、智能质检：该系统具有自动录音/文字转换语音的特权，支持文本、图片、语音条、链接、视频号码等多种消息类型。

4、质量检验:智能语音质量检验结果采用抽样评价的原则，即100%覆盖90%的语音质量检验结果，满意度较高的建议由质检员自动推送给监控员。

5、智能辅导：该系统会自动提醒座位注意学习培训，让座椅尽快熟悉新知识，不断提升业务能力。

6、自动质量检验：该系统支持批量导出、手动复核等自动质检模式，有利于提高坐席的销售技巧，节约劳动时间，降低办公成本。

7、质量检验分析:通过对座位每天的通话质量（通话量、占线量）、通话时间、满意度等数据的综合考察，快速发现问题，调整优化话术策略。

8、智能质量检验分析:通过对呼叫中心ivr流程、座椅响应时间段、座椅智能化程度等数据的实时跟踪分析，提供24h×365周期的全方位深度分析，为客户带来更好的体验。