智能质检系统怎么样

质量检查人员是以客观的态度对待工作的，而且质检人员每天要面对大量的工作。

如果不使用好的辅助软件，工作效率很低，也没有质检方便快捷的检查业务，就会造成无法想象的尴尬局面。

所以企业使用我们的智能质量评判系统来辅助人工进行质检，那么我们的智能质检系统怎么样？
一、我们的智能质检系统主动挖掘业
务痛点，提高服务质量质量检验系统通过监控录音、强大知识库功能实现对客户服务的全面覆盖、深入分析。还可结合自身优势定制多项数据报表，充分满足企业管理者的需求。

二、解决问题、提升业绩

1、全面质检：帮助企业了解客户，准确掌握产品质量。

通过质量检查，可以及时发现和总结沟通中出现的问题并加以改正。

2、根据业务需要设置分级评价规则，引导客户自由选择评价标准或业务流程，降低运营成本。

3、根据监测数据，利用语音识别技术，对客户服务的服务质量进行实时全量质检。

4、通过关键词搜索、大屏幕监控等手段，挖掘客户服务潜在商机。

三、我们的智能质检系统具备的特色功能

1、智能质检：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对于相似词语、同义句之间的互换逻辑进行精准检测，挖掘消费者需求中的重要模式或关键信息，剔除掉毫无意义、未明确、不完整等词语，然后将非字符串进行匹配并显示出来。

2、质检数据分析：从多维度的角度看问题，挖掘数据价值，为运营策略调整提供依据。

例如，通过对会话记录、访问次数等维度的采集，建立全面的客户肖像，对客户服务接待情况进行全面采集、分析和总结，形成包含营销诊断、市场投放信息、新媒体舆论支持保险订单分析、客户关心问题研究等十几项指标的闭环化考核指标，有效降低运营成本。

智能语音质量检测是什么意思

智能语音质量检测是人工智能技术应用的重要方向之一。

通过实际操作，可以有效降低企业对录音质量检验的成本压力，提高服务质量，为企业改善资源利益输出和风险防范管理提供依据。

智能语音质量检测系统的优点体现在功能、性价比等方面：

1.多维度质检报告，全覆盖质检评论。

2.灵活定制质检规则，满足不同岗位不同场景下质检策略的需求，并随时调整数值或指标。

3.智能辅助人工质检预警，提前识别问题，提升服务质量。

4.智能辅助人工，提高质检效率和准确判断坐席状态。

我们的智能质检系统支持智能ivr导航，自由切换语音，客户选择困难，转到其他座椅后再转人工进行复检，极大减轻了座席人员压力。

我们的智能质检系统还可以实现全天候24小时监控，无需人工参与，全过程可视化，快速精准筛选分析，帮助企业降低运营成本，提高工作效率！根据企业预设的质检规则，智能质检系统可实现人工质量检查100%覆盖，大幅降低人工质检成本，提高工作效率。

智能客服质检系统的作用是什么

智能质检系统可以实现全面监控，提高质检效率。

一、建设质量管理体系的目的
智能客服质检系统是为了满足企业的综合经营发展需求，根据人工智能和大数据技术进行综合评估，从而对座席状态进行分析，并制定有针对性的培训计划。

通过系统的自动化/优化，将所有坐席的录音转换成文字，然后由机器人进行实时质检，提升人员的服务质量。

二、功能

1、智能质检系统支持对呼叫中心或者其他基于语音识别技术的人工座席状态进行抽样检测，并结合系统配置好的语音话术，方便人工座席更准确地掌握座席状况，及时采取有针对性的培训措施，提升座椅的使用感。

2、智能质检系统还具有强大的存储库和云存储空间，不仅能够记录客户信息，还可以保留客户重要信息。

在与客户沟通交流时，可以随时获得相应的录音文件，包括访问者来源、访问次数、访问时间、停留时间等。

3、智能质检系统可以实现全面监控，提高质检效率，降低内部风险。

4、智能质量检验系统主要是帮助企业更轻松地接触到客户，快速有效地解决座席的问题，帮助他们做出正确的选择和正确的工作。

三、智能化的质检模式

1、智能质检系统可以实时监控呼入呼出电话的情绪，如空号、关机、拒接等情况，当客服人员遇到无法回答的问题或新的活动时，也会给予及时的反馈，让客户及时联系原始资料，完美解决客户问题。

2、智能质检系统可以实现对座席每天的呼叫数据的实时查看，并且可以根据客户的意图进行灵活化分配，合理安排工作时间，避免浪费，提升客户满意度。